Glosario de IA · Voz
Recepcionista virtual con IA
En una frase
Una recepcionista virtual con IA es un agente de voz que atiende el teléfono de un negocio como lo haría la recepción: saluda, resuelve dudas frecuentes, da citas, toma recados y pasa la llamada a la persona adecuada, a cualquier hora.
También se llama: recepcionista virtual · recepcionista IA · recepcionista telefónica virtual · recepcionista con IA
Durante años, «recepcionista virtual» significaba una persona que atendía tus llamadas desde una oficina externa. Con la IA, el término se usa cada vez más para un agente que hace ese mismo trabajo.
Llévalo a tu empresa
Un agente de voz que coge el teléfono
Desde 149 €/mes + IVA
Atiende las llamadas que no puedes coger, agenda citas y deja cada llamada apuntada en el CRM.
Ver el agente de voz¿Qué es una recepcionista virtual con IA?
Es una aplicación concreta de un agente de voz, que a su vez es un tipo de agente de IA: el que se pone al frente del teléfono principal de un negocio. Su trabajo no es vender ni hacer campañas, sino recibir. Saluda con el nombre de la empresa, entiende qué busca quien llama y lo resuelve o lo encamina.
Se diferencia de un IVR clásico en que no obliga a pulsar teclas: la persona explica lo que quiere con sus palabras. Y se diferencia de un callbot genérico en el foco: está pensada para las llamadas entrantes y para el día a día de una recepción.
Relacionado con este término
UTIO Voice
- 500 minutos y un número incluidos
- Conversación natural en el idioma del cliente
- Se presenta como asistente virtual
- Prueba de 14 días sin tarjeta
Desde 149 €/mes + IVA
Ver el agente de vozCómo funciona
Una recepcionista virtual suele cubrir cinco tareas:
| Tarea | Qué hace |
|---|---|
| Contestar | Saluda, se presenta como asistente y pregunta el motivo |
| Informar | Responde horarios, dirección o servicios con la información que le das |
| Dar citas | Consulta la agenda y ofrece huecos reales |
| Tomar recados | Apunta quién llama, para qué y cómo devolver la llamada |
| Transferir | Pasa la llamada por horario, por tema o si lo piden |
La última tarea es la más delicada. Una buena derivación a humano pasa la llamada con el motivo ya explicado, de modo que nadie tenga que repetir nada. Y si no hay nadie disponible, deja el recado y la devolución programada.
Ejemplo
Una clínica dental de Valladolid tiene una sola persona en recepción. Entre las nueve y las diez, cuando llegan los pacientes, el teléfono suena sin parar y muchas llamadas se pierden. La recepcionista virtual contesta cuando la línea está ocupada y fuera de horario: da la próxima cita libre para una limpieza, recuerda la dirección y toma los datos de quien pregunta por un presupuesto de ortodoncia. Si alguien llama con dolor fuerte, la llamada pasa a la recepción con prioridad.
Recepcionista virtual en UTIO
El agente de voz de UTIO trabaja como recepcionista virtual sobre tu línea: contesta a cualquier hora, se presenta como asistente virtual, reserva con huecos reales de tu Google Calendar, toma avisos y transfiere a tu móvil o a una extensión con reglas por horario o por tema. Cada llamada queda apuntada en el CRM.
El plan pensado para esto se llama Recepción: 149 €/mes con 500 minutos, un número, la vertical de citas y avisos incluidos. Puedes montarlo tú gratis con Creator, que crea el agente leyendo tu web, o pedir que te lo conectemos a tu agenda y tu CRM. Hay prueba de 14 días con 30 minutos de voz, sin tarjeta.
Qué hace, qué no hace y qué cuesta, tarea a tarea, en la página de la recepcionista virtual con IA.
Preguntas frecuentes
¿Una recepcionista virtual sustituye a la recepcionista de verdad?
No es lo habitual. Lo que hace es quitarle las llamadas repetitivas (horarios, citas, recados) y atender cuando no puede: fuera de horario, en la comida o con dos llamadas a la vez. Las llamadas que piden criterio siguen yendo a una persona, con el contexto ya tomado.
¿Qué diferencia hay entre una recepcionista virtual y un contestador automático?
El contestador graba un mensaje y alguien tiene que escucharlo y devolver la llamada. La recepcionista virtual conversa, resuelve lo que puede en la misma llamada, como dar una cita, y deja apuntado lo demás.
¿Una recepcionista virtual puede atender en varios idiomas?
Sí, los sistemas actuales detectan el idioma de quien llama y responden en él. Conviene revisar que la información del negocio, como precios o servicios, esté bien recogida en cada idioma que vayas a ofrecer.
Términos relacionados
- Agente de voz
Un agente de voz es un agente de IA que trabaja hablando: atiende o hace llamadas, entiende lo que pide la persona y completa la tarea con tus herramientas, como reservar en la agenda o apuntar un aviso en el CRM, en lugar de limitarse a responder.
- Callbot
Un callbot es un voicebot que trabaja dentro de llamadas telefónicas: contesta las entrantes o hace salientes, conversa con la persona por voz y resuelve gestiones como citas, avisos o cualificación de contactos, conectado a la centralita y a tus herramientas.
- Derivación a humano (handoff)
La derivación a humano (handoff) es el momento en que un chatbot o agente de IA pasa la conversación a una persona del equipo, junto con el contexto recogido, porque el caso lo exige, porque se cumple una regla o porque el cliente lo pide.
- Asistente virtual
Un asistente virtual es un programa con IA que ayuda a una persona o a los clientes de una empresa en varias tareas, por texto o por voz: responde preguntas, recuerda datos de la conversación y realiza gestiones sencillas, como pedir una cita.
Actualizado el