Telefonía e IA, peldaño a peldaño
Centralita virtual con IA: de ordenar las llamadas a que alguien las conteste
Una centralita reparte las llamadas entre tu equipo. Con IA, además, cada llamada queda transcrita, resumida y buscable. Y el tercer peldaño es un agente de voz que coge el teléfono cuando nadie puede. Aquí tienes los tres, con su precio, para que elijas dónde parar.
En resumen
Una centralita virtual con IA es una centralita en la nube que, además de repartir las llamadas, las transcribe, las resume y las hace buscables. En universaltelecom.es cuesta 19 €/usuario/mes; sin IA, 12 €. El peldaño siguiente es el agente de voz de UTIO, que las contesta: desde 149 €/mes.
- Los dos primeros peldaños son la centralita de Universal Telecom, la empresa que está detrás de UTIO.
- Centralita: extensiones, IVR, colas, grabación, app móvil y webphone, sin permanencia. Con el pack de configuración (60 €) te la dejamos operativa en 5 días laborables.
- Centralita con IA: integración con tu CRM, transcripción, resumen, etiquetado y buscador de llamadas desde el primer usuario.
- Agente de voz (plan Recepción): 500 minutos y un número incluidos; contesta, da citas, toma recados y pasa a una persona cuando hace falta.
La escalera, peldaño a peldaño
Cada peldaño suma algo al anterior. Puedes quedarte en cualquiera.
| Peldaño | Qué hace | Precio | Dónde se contrata |
|---|---|---|---|
| Centralita Tu telefonía, ordenada | Extensiones, IVR, colas, horarios, grabación, app móvil y webphone. Reparte cada llamada a quien toca. | 12 €/usuario/mes | universaltelecom.es |
| Centralita con IA Y además cada llamada transcrita, resumida y buscable | Todo lo de la centralita, más integración con tu CRM, transcripción, resumen, etiquetado y buscador de llamadas. | 19 €/usuario/mes | universaltelecom.es |
| Agente que contesta Y además ya no hace falta que la cojas | Saluda, resuelve dudas frecuentes, da citas con huecos reales de tu agenda, toma recados y pasa a una persona cuando hace falta. Todo, apuntado en el CRM. | 149 €/mes (plan Recepción, 500 minutos incluidos) | utio.io: recepcionista virtual |
Precios sin IVA. La centralita y la centralita con IA se contratan en universaltelecom.es; el agente de voz, en utio.io.
«Y cuando quieras, el siguiente peldaño contesta él mismo, con la misma telefonía y el mismo CRM.»
¿Qué peldaño necesitas?
Depende de qué te pasa hoy con el teléfono.
- Centralita
- Tu equipo coge casi todas las llamadas y lo que te falta es repartirlas: extensiones, colas, horarios y la app móvil.
- Centralita con IA
- Quieres saber qué se dijo en cada llamada sin escucharla entera: transcripción, resumen, buscador y la llamada en tu CRM.
- Agente de voz
- Pierdes llamadas porque nadie puede cogerlas: con la línea ocupada, en la comida o fuera de horario. El agente contesta, da la cita y deja el aviso.
Cómo encajan la centralita y el agente
No son excluyentes. El agente puede pasar la llamada al número directo de una extensión de la centralita o a tu móvil; en modo atendida, quien contesta oye antes el motivo de la llamada.
¿Quieres verlo frente a una recepcionista o un contestador? Mira la comparativa del agente de voz con IA.
Lecturas
Cómo elegir una recepcionista virtual con IA para tu pyme en 2026
Cómo elegir la recepcionista virtual con IA para tu pyme en España en 2026: diez criterios, qué preguntar a cada proveedor y qué ofrece UTIO en cada punto.
Recepcionista humana o recepcionista virtual con IA: cuál te conviene
Recepcionista humana o recepcionista virtual con IA: qué hace cada una, cuándo conviene cada opción, cómo combinarlas y qué cuesta. Con tabla comparativa.
Cómo usar un número local para recibir llamadas internacionales
Usa un número local para recibir llamadas internacionales con criterio: comprueba cobertura, requisitos y costes. Entra y revisa qué debes confirmar.
Preguntas sobre la centralita virtual con IA
¿Qué es una centralita virtual con IA?
Es una centralita en la nube (extensiones, IVR, colas, grabación) que además transcribe, resume y etiqueta cada llamada para que puedas buscarla después. En Universal Telecom cuesta 19 €/usuario/mes e incluye la integración con tu CRM.
¿En qué se diferencia de un agente de voz?
La centralita con IA trabaja sobre las llamadas que atiende tu equipo: las reparte y luego te las deja transcritas y resumidas. El agente de voz las contesta él: saluda, resuelve dudas frecuentes, da citas y toma recados, y pasa a una persona cuando hace falta.
¿Puedo tener la centralita y el agente a la vez?
Sí. Son peldaños de la misma escalera: el agente puede pasar la llamada al número directo de una extensión de la centralita; en modo atendida, quien contesta oye antes el motivo. Si tienes dudas sobre cómo combinarlos en tu caso, cuéntanoslo en el formulario.
¿Cuánto cuesta cada peldaño?
La centralita, 12 €/usuario/mes; con IA, 19 €/usuario/mes, sin permanencia. El agente de voz empieza en 149 €/mes con 500 minutos y un número incluidos (plan Recepción). Precios sin IVA.
¿Listo para transformar tu atención al cliente?
Cuéntanos qué quieres resolver y nuestro equipo te contesta lo antes posible, normalmente en un día laborable.
- Teléfono
+34 951 047 200 - Email
utio@utio.io - WhatsApp
Enviar mensaje
- 21 años como operador
- Registrado en la CNMC
- Soporte propio en español