Política de Privacidad
Última actualización: 14 de diciembre de 2024
1. Información al Usuario
Universal Telecom Experts S.L. (en adelante, "UTIO" o "nosotros"), con CIF B92635515 y domicilio social en Calle Almogia 14, B5 L30, 29007 Málaga, España, es el responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD).
Datos de Contacto del Responsable
- Razón Social: Universal Telecom Experts S.L.
- CIF: B92635515
- Domicilio: Calle Almogia 14, B5 L30, 29007 Málaga, España
- Email: privacidad@utio.io
- Teléfono: +34 951 047 200
- Delegado de Protección de Datos: privacidad@utio.io
2. ¿Qué Datos Recopilamos?
UTIO puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
2.1. Datos de Registro y Cuenta
- Nombre completo y datos de contacto
- Razón social y CIF/NIF de la empresa
- Dirección de correo electrónico corporativo
- Número de teléfono
- Dirección postal completa
- Contraseña cifrada
2.2. Datos de Facturación y Pago
- Información de pago (procesada por Stripe, Inc.)
- Historial de transacciones y facturas
- Plan de suscripción contratado
2.3. Datos de Uso del Servicio
- Conversaciones procesadas por nuestros agentes de IA
- Contenido de emails, mensajes de WhatsApp y llamadas de voz (únicamente para prestar el servicio)
- Estadísticas de uso y métricas de rendimiento
- Logs de actividad y accesos
- Configuraciones y preferencias
2.4. Datos Técnicos
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Sistema operativo
- Cookies y tecnologías similares
- Datos de geolocalización aproximada
3. Finalidades y Base Jurídica del Tratamiento
| Finalidad | Base Jurídica | Conservación |
|---|---|---|
| Gestión de la cuenta de usuario y prestación del servicio | Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD) | Duración del contrato + 6 años (obligaciones fiscales) |
| Facturación y gestión de pagos | Ejecución del contrato y obligación legal (Art. 6.1.b y c RGPD) | 6 años desde la última factura |
| Procesamiento de comunicaciones (IA) | Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD) | Mientras dure el servicio, luego eliminación inmediata |
| Envío de comunicaciones comerciales | Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) | Hasta que retire el consentimiento |
| Mejora del servicio y análisis estadístico | Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) | 2 años desde la recopilación |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD) | Según normativa aplicable |
4. Destinatarios de los Datos
Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:
4.1. Prestadores de Servicios
- Stripe, Inc. - Procesamiento de pagos (USA - Privacy Shield y cláusulas tipo)
- OpenAI / Anthropic - Modelos de lenguaje para IA conversacional (USA - cláusulas tipo)
- Amazon Web Services (AWS) - Alojamiento de servidores (UE - Irlanda)
- Google Cloud Platform - Servicios de infraestructura (UE)
- Meta Platforms (WhatsApp Business API) - Servicio de mensajería
Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que la transferencia se realiza con las garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, Privacy Shield cuando aplique, o decisiones de adecuación).
4.2. Autoridades Públicas
Podremos comunicar sus datos a autoridades públicas cuando exista una obligación legal, incluyendo:
- Agencia Tributaria (obligaciones fiscales)
- Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (prevención de delitos)
- Juzgados y Tribunales (procedimientos judiciales)
5. Tratamiento de Datos de Comunicaciones
Compromiso de Confidencialidad
UTIO se compromete a:
- Procesar las comunicaciones (emails, WhatsApp, llamadas) únicamente para prestar el servicio contratado
- NO utilizar el contenido de las comunicaciones para entrenar modelos de IA propios
- NO compartir el contenido con terceros salvo procesadores necesarios (OpenAI/Anthropic bajo contrato DPA)
- Eliminar el contenido de forma segura tras su procesamiento
- Mantener cifrado el contenido en tránsito y reposo
5.1. Retención de Datos de Conversaciones
- Contenido en tiempo real: Procesado y eliminado inmediatamente (no almacenado)
- Metadatos (fecha, hora, duración): 30 días para métricas
- Transcripciones (si activadas): 90 días, después eliminación automática
6. Derechos del Usuario
Como Usuario, tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Derecho de Acceso
Obtener información sobre si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a los mismos.
Derecho de Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o completar los que estén incompletos.
Derecho de Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento no sea legítimo.
⏸️ Derecho de Limitación
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho de Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
Derecho de Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:
- Email: privacidad@utio.io
- Correo postal: Calle Almogia 14, B5 L30, 29007 Málaga, España
Debe adjuntar copia de su DNI o documento equivalente. Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de 1 mes.
Derecho a Reclamar
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Web: www.aepd.es
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
- Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
7. Medidas de Seguridad
UTIO ha implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:
- Cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones
- Cifrado AES-256 de datos en reposo
- Autenticación de dos factores (2FA) disponible
- Control de acceso basado en roles (RBAC)
- Auditorías de seguridad periódicas
- Monitorización continua de amenazas
- Backups cifrados diarios
- Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad
8. Cookies y Tecnologías Similares
UTIO utiliza cookies y tecnologías similares. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
9. Menores de Edad
Los servicios de UTIO están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionadamente datos de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización parental, procederemos a su eliminación inmediata.
10. Modificaciones de la Política
UTIO se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en nuestros servicios. Las modificaciones serán notificadas con al menos 15 días de antelación a su aplicación.
La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.
11. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:
Universal Telecom Experts S.L.
Calle Almogia 14, B5 L30, 29007 Málaga, España
Email: privacidad@utio.io
Teléfono: +34 951 047 200