Glosario de IA · Voz
Callbot
En una frase
Un callbot es un voicebot que trabaja dentro de llamadas telefónicas: contesta las entrantes o hace salientes, conversa con la persona por voz y resuelve gestiones como citas, avisos o cualificación de contactos, conectado a la centralita y a tus herramientas.
También se llama: bot telefónico · agente telefónico con IA · robot de llamadas · agente de voz telefónico
¿Qué es un callbot?
«Callbot» y «voicebot» se usan a menudo como sinónimos, pero no son lo mismo. Un voicebot es cualquier bot que conversa por voz, ya sea en una web, una app o un altavoz. Un callbot es el que vive en el teléfono. Eso añade requisitos propios de la telefonía: tener números, integrarse con la centralita, transferir llamadas, grabarlas si procede y funcionar con el audio de una línea telefónica, que tiene menos calidad que el de un micrófono.
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Atiende llamadas 24/7, agenda citas y deja cada llamada apuntada en el CRM.
Ver el agente de vozEn español también se le llama agente de voz telefónico. Si además ejecuta tareas completas con tus herramientas, es un agente de IA con el teléfono como canal.
Relacionado con este término
UTIO Voice
- 500 minutos y un número incluidos
- Conversación natural en 26 idiomas
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Ver el agente de vozCómo funciona
Llamadas entrantes. El callbot descuelga, saluda, se presenta como asistente y pregunta en qué puede ayudar. Escucha con speech to text, decide con un modelo de lenguaje y responde con voz sintética. Según el caso, reserva una cita, toma un recado o transfiere a una persona.
Llamadas salientes. El callbot marca un número de una lista, comprueba que habla con la persona correcta y cumple el objetivo: confirmar una cita, avisar de que un pedido está listo o hacer una pregunta concreta. El resultado queda apuntado.
| Callbot | IVR | Voicebot | |
|---|---|---|---|
| Canal | Teléfono | Teléfono | Cualquiera con voz |
| Cómo se le habla | Frases normales | Teclas o palabras sueltas | Frases normales |
| Llamadas salientes | Sí | No | Según el canal |
En teléfono la latencia pesa todavía más: un silencio en la línea se percibe como un corte.
Ejemplo
Una clínica veterinaria de Pamplona pierde dinero con las citas a las que nadie acude. Su callbot llama la víspera a cada cliente con cita: «Hola, le llamo de parte de la clínica para recordarle la vacuna de Kira mañana a las 17:00. ¿Le viene bien?». Si la persona quiere cambiarla, el callbot ofrece otro hueco y lo reserva. Por la mañana, el mismo callbot atiende las llamadas entrantes mientras el equipo está en consulta.
Callbots en UTIO
El agente de voz de UTIO funciona como callbot sobre la telefonía del propio operador. En entrantes, contesta 24/7, reserva con huecos reales, cualifica, toma avisos y transfiere con reglas por horario, por tema o cuando la persona lo pide. En salientes, hace recordatorios de cita y avisos a clientes; están disponibles desde el plan Negocio, y el dialer de campañas, con listas y reintentos, en el plan Contact.
Se presenta siempre como asistente virtual y cada llamada queda apuntada en el CRM.
Preguntas frecuentes
¿Un callbot puede hacer llamadas salientes?
Sí. Los usos más comunes son recordatorios de cita, avisos a clientes y encuestas. Las llamadas comerciales no solicitadas están muy limitadas por la normativa europea y española: antes de lanzar una campaña, comprueba que tienes base legal para llamar a cada contacto.
¿El cliente sabe que habla con un callbot?
Debería. Lo recomendable, y en línea con la transparencia que pide el Reglamento europeo de IA, es que el callbot se presente como asistente virtual al empezar la llamada.
¿Qué pasa si el callbot no sabe resolver la llamada?
Un callbot bien configurado pasa la llamada a una persona, con el motivo ya apuntado, o toma el recado y programa la devolución. Esa salida es tan importante como lo que resuelve solo.
Términos relacionados
- Voicebot
Un voicebot es un programa que conversa por voz: escucha lo que dice una persona, entiende qué quiere y le responde hablando. Puede funcionar en una llamada, una web, una app o un altavoz, y con IA generativa mantiene conversaciones abiertas, no solo menús.
- Latencia
La latencia es el tiempo que pasa entre que haces una petición y empiezas a recibir la respuesta. En un agente de voz es el silencio desde que el cliente deja de hablar hasta que oye la primera palabra del agente, y decide si la conversación suena natural.
- Derivación a humano (handoff)
La derivación a humano (handoff) es el momento en que un chatbot o agente de IA pasa la conversación a una persona del equipo, junto con el contexto recogido, porque el caso lo exige, porque se cumple una regla o porque el cliente lo pide.
- Agente de IA
Un agente de IA es un sistema que usa un modelo de lenguaje para entender una petición, decidir qué pasos dar y ejecutarlos con herramientas reales, como tu agenda o tu CRM, hasta completar la tarea, no solo para contestar.
- Speech to text
Speech to text (STT) es la tecnología que convierte el audio hablado en texto escrito. Es la pieza de software, normalmente un modelo accesible por API, que «escucha» en un voicebot, un dictado o un sistema de transcripción, ya sea en tiempo real o sobre grabaciones.
Actualizado el