Términos y Condiciones de Uso

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios de agentes de inteligencia artificial conversacional ofrecidos por Universal Telecom Experts S.L. (en adelante, "UTIO", "nosotros" o "la Empresa") a través del sitio web utio.io y sus aplicaciones asociadas.

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

UTIO ofrece servicios de inteligencia artificial conversacional en tres modalidades:

El uso de cualquiera de estos servicios implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos incluidos en este documento.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1. Requisitos de Registro

Para utilizar los servicios de UTIO, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años
• Actuar en representación de una empresa o como profesional autónomo
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Disponer de un CIF/NIF válido en España o número fiscal equivalente en la UE
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad

3.2. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Implementar medidas de seguridad adecuadas (se recomienda activar 2FA)
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta

4. Planes, Precios y Facturación

4.1. Modalidades de Suscripción

UTIO ofrece diferentes planes de suscripción mensual para cada producto. Los precios vigentes están disponibles en utio.io.

4.2. Período de Prueba

• Duración: 14 días naturales desde la activación
• Qué incluye: centralita, WhatsApp y CRM completos y 30 minutos de agente de voz; el agente arranca en modo borrador
• Sin tarjeta: no se piden datos de pago para empezar la prueba
• Al terminar: la prueba no se convierte sola en un plan de pago; la facturación solo empieza si el Usuario contrata un plan

4.3. Facturación y Pagos

• Los pagos se realizan con tarjeta, a través de la pasarela de Cecabank, o con PayPal
• La facturación es mensual anticipada
• Los precios publicados no incluyen IVA; se aplicará el IVA que corresponda según la normativa vigente (21 % en España)
• Se emitirá factura electrónica dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago
• El cargo se realizará automáticamente el mismo día cada mes

4.4. Límites de Uso y Cargos Adicionales

Cada plan incluye un volumen mensual (minutos de voz, conversaciones, correos o peticiones, según el producto), publicado en la página de precios.

4.5. Modificación de Precios

UTIO se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Los cambios no afectarán a los períodos ya facturados.

5. Uso Aceptable del Servicio

5.1. Usos Permitidos

El Usuario puede utilizar UTIO para:

• Automatizar la atención al cliente de su empresa
• Gestionar comunicaciones empresariales legítimas
• Mejorar la eficiencia operativa de su negocio
• Analizar y optimizar procesos de comunicación

5.2. Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido utilizar UTIO para:

5.3. Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estas normas puede resultar en:

• Suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso
• Cancelación definitiva del servicio sin derecho a reembolso
• Acciones legales si procede
• Colaboración con autoridades en caso de actividades ilegales

6. Propiedad Intelectual

6.1. Derechos de UTIO

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma UTIO, incluyendo pero no limitado a:

• Código fuente y software
• Diseño gráfico e interfaces
• Logotipos, marcas y nombres comerciales
• Contenidos y documentación
• Modelos de IA y algoritmos

Son propiedad exclusiva de Universal Telecom Experts S.L. o de sus licenciantes.

6.2. Licencia de Uso

UTIO otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio conforme a estos Términos.

6.3. Contenido del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que procesa a través de UTIO. Al utilizar el servicio, el Usuario otorga a UTIO una licencia para procesar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

7. Disponibilidad y Garantías del Servicio

7.1. Nivel de Servicio (SLA)

• Disponibilidad comprometida: el plan de voz Contact incluye un SLA del 99,9 % mensual
• Resto de planes: sin compromiso contractual de disponibilidad; UTIO trabaja para mantener el servicio disponible de forma continuada
• Mantenimientos programados: Notificados con 48h de antelación
• Ventana de mantenimiento: Domingos de 02:00 a 06:00 CET

7.2. Limitaciones de Garantía

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". UTIO no garantiza:

• Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores
• Corrección inmediata de todos los errores
• Compatibilidad con todos los sistemas o navegadores
• Resultados específicos derivados del uso de la IA

7.3. Exclusión de Responsabilidad

UTIO no será responsable de:

• Pérdidas de datos o beneficios derivadas del uso del servicio
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor
• Decisiones tomadas basándose en las respuestas de la IA

Límite de responsabilidad: En ningún caso, la responsabilidad total de UTIO excederá el importe pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

8. Cancelación y Reembolsos

8.1. Cancelación por el Usuario

• El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control
• La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso
• No se realizarán más cargos tras la cancelación
• No se reembolsarán los pagos ya realizados por períodos no utilizados

8.2. Cancelación por UTIO

UTIO puede cancelar o suspender una cuenta si:

• Se incumplen estos Términos
• No se realiza el pago en plazo
• Se detecta actividad fraudulenta o ilegal
• Es requerido por ley o autoridad competente

8.3. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores (no empresas) tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, siempre que no hayan comenzado a utilizar el servicio.

Si el consumidor solicita expresamente el inicio del servicio antes de transcurrir el plazo de desistimiento, renuncia a este derecho.

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

10. Modificaciones de los Términos

UTIO se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con 30 días de antelación mediante:

• Email a la dirección registrada
• Aviso en el panel de control del usuario
• Notificación en el sitio web

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Málaga, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el Usuario es un consumidor (persona física no profesional), se someterá a la jurisdicción de su domicilio o la de Málaga, a su elección.

12. Resolución de Conflictos

12.1. Soporte y Atención al Cliente

Para cualquier incidencia, el Usuario debe contactar primero con nuestro servicio de soporte:

• Email: soporte@utio.io
• Teléfono: +34 951 047 200 (L-J 9:00-18:00, V 9:00-16:00)
• Chat en vivo: Disponible en el panel de control

12.2. Mediación y Arbitraje

Antes de acudir a los tribunales, las partes acuerdan intentar resolver las controversias mediante:

• Mediación a través de una institución de mediación acreditada
• Plataforma ODR de la Comisión Europea (para consumidores): ec.europa.eu/consumers/odr

13. Disposiciones Generales

13.1. Totalidad del Acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y UTIO.

13.2. Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de UTIO.

13.3. Nulidad Parcial

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

13.4. Renuncia

La no exigencia por parte de UTIO del cumplimiento de cualquier disposición no constituirá una renuncia a su derecho de exigir su cumplimiento en el futuro.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede contactarnos en: