Glosario de IA · Voz
Agente de voz
En una frase
Un agente de voz es un agente de IA que trabaja hablando: atiende o hace llamadas, entiende lo que pide la persona y completa la tarea con tus herramientas, como reservar en la agenda o apuntar un aviso en el CRM, en lugar de limitarse a responder.
También se llama: agente de voz con IA · agentes de voz · voice agent · AI voice agent
«Agente de voz» es como se llama hoy al asistente telefónico con IA que no solo contesta, sino que hace el trabajo de la llamada.
Llévalo a tu empresa
Un agente de voz que coge el teléfono
Desde 149 €/mes + IVA
Atiende las llamadas que no puedes coger, agenda citas y deja cada llamada apuntada en el CRM.
Ver el agente de voz¿Qué es un agente de voz?
Es un agente de IA cuyo canal es la voz. Tiene un objetivo, unas herramientas y unas reglas, igual que cualquier agente, pero recibe y da la información hablando. Casi siempre trabaja en una línea telefónica.
Conviene distinguirlo de dos términos cercanos:
- Un voicebot es cualquier programa que conversa por voz. Puede responder preguntas sin ejecutar nada.
- Un callbot es un voicebot que vive en el teléfono, entrante o saliente.
El agente de voz suma las dos cosas y añade la acción: mira la agenda, reserva, apunta en el CRM o transfiere. Si una llamada termina sin que se haya hecho nada, el sistema se ha quedado en voicebot.
Relacionado con este término
UTIO Voice
- 500 minutos y un número incluidos
- Conversación natural en el idioma del cliente
- Se presenta como asistente virtual
- Prueba de 14 días sin tarjeta
Desde 149 €/mes + IVA
Ver el agente de vozCómo funciona
Un agente de voz encadena escucha, decisión y acción en cada turno de la conversación:
- Escucha. Convierte la voz en texto con speech to text mientras la persona habla.
- Decide. Un modelo de lenguaje interpreta la petición, aplica tus instrucciones y elige: responder, preguntar un dato o usar una herramienta.
- Actúa. Llama a la herramienta que toque: calendario, CRM, base de conocimiento o la centralita para transferir.
- Responde. Devuelve la respuesta con text to speech y sigue hasta cerrar la tarea.
Dos detalles separan un buen agente de voz de uno que frustra. Primero, la latencia: en teléfono un silencio de más de un segundo se nota. Segundo, la salida: debe saber cuándo pasar la llamada a una persona, con el motivo ya apuntado, mediante una derivación a humano.
Ejemplo
Un taller mecánico de Zaragoza recibe muchas llamadas a primera hora, justo cuando todos están con los coches. El agente de voz descuelga, pregunta la matrícula y el problema, y ofrece dos huecos reales para la revisión. Si el cliente pregunta si su coche ya está listo, toma el aviso y lo deja en el CRM para que el jefe de taller le llame. Si alguien llama por una avería en carretera, el agente transfiere la llamada al móvil del encargado.
Agentes de voz en UTIO
El agente de voz de UTIO trabaja sobre la telefonía del propio operador, con números, minutos y CRM en la cuota. En entrantes contesta a cualquier hora, se presenta como asistente virtual, reserva con huecos reales de tu Google Calendar, cualifica, toma avisos y transfiere por horario, por tema o cuando la persona lo pide.
En salientes hace recordatorios de cita y avisos a clientes desde el plan Negocio; las campañas con dialer van en el plan Contact. El plan de entrada, Recepción, cuesta 149 €/mes con 500 minutos y un número incluidos. Puedes montarlo tú gratis con Creator y probarlo 14 días con 30 minutos de voz, sin tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un agente de voz y un voicebot?
Todo agente de voz es un voicebot, pero no al revés. Un voicebot conversa por voz; un agente de voz además actúa: consulta la agenda, reserva, cualifica o transfiere la llamada según tus reglas. La diferencia está en las herramientas conectadas y en que persigue cerrar una tarea.
¿Un agente de voz suena como una persona?
Las voces sintéticas actuales suenan naturales y la conversación fluye si la latencia es baja. Aun así, lo recomendable es que el agente se presente como asistente virtual al empezar la llamada, en línea con la transparencia que pide el Reglamento europeo de IA.
¿Qué tareas puede hacer un agente de voz?
Las más habituales son contestar dudas frecuentes, reservar o mover citas, tomar avisos, cualificar contactos y pasar la llamada a una persona cuando hace falta. En salientes, recordatorios de cita y avisos a clientes.
Términos relacionados
- Voicebot
Un voicebot es un programa que conversa por voz: escucha lo que dice una persona, entiende qué quiere y le responde hablando. Puede funcionar en una llamada, una web, una app o un altavoz, y con IA generativa mantiene conversaciones abiertas, no solo menús.
- Callbot
Un callbot es un voicebot que trabaja dentro de llamadas telefónicas: contesta las entrantes o hace salientes, conversa con la persona por voz y resuelve gestiones como citas, avisos o cualificación de contactos, conectado a la centralita y a tus herramientas.
- Agente de IA
Un agente de IA es un sistema que usa un modelo de lenguaje para entender una petición, decidir qué pasos dar y ejecutarlos con herramientas reales, como tu agenda o tu CRM, hasta completar la tarea, no solo para contestar.
- Recepcionista virtual con IA
Una recepcionista virtual con IA es un agente de voz que atiende el teléfono de un negocio como lo haría la recepción: saluda, resuelve dudas frecuentes, da citas, toma recados y pasa la llamada a la persona adecuada, a cualquier hora.
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