Glosario de IA · Agentes
Asistente virtual
En una frase
Un asistente virtual es un programa con IA que ayuda a una persona o a los clientes de una empresa en varias tareas, por texto o por voz: responde preguntas, recuerda datos de la conversación y realiza gestiones sencillas, como pedir una cita.
También se llama: asistente digital · asistente inteligente · asistente con IA · virtual assistant
¿Qué es un asistente virtual?
Es el término que más se oye fuera del mundo técnico. Siri, Alexa o Google Assistant son asistentes virtuales de consumo; en una empresa, el asistente virtual es el que atiende a tus clientes por el canal que usan: chat de la web, WhatsApp o teléfono.
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Ver el agente de WhatsAppSe coloca entre dos conceptos vecinos:
| Chatbot | Asistente virtual | Agente de IA | |
|---|---|---|---|
| Qué hace | Responde consultas concretas | Ayuda en varias tareas | Completa tareas con herramientas |
| Lenguaje | Guion o IA | IA conversacional | IA con razonamiento y acciones |
| Canal | Normalmente texto | Texto y voz | Cualquiera |
| Acciones | Pocas o ninguna | Gestiones sencillas | Integraciones reales (agenda, CRM) |
En la práctica las fronteras se mezclan: un agente de IA bien montado se presenta ante el cliente como asistente virtual, porque es lo que la gente entiende.
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Un asistente virtual combina varias piezas:
- Entrada: texto o voz. Si es voz, primero se transcribe.
- Comprensión: técnicas de NLU detectan qué quiere la persona y qué datos da (fecha, nombre, servicio).
- Contexto: recuerda lo dicho en la conversación, y a veces en conversaciones anteriores, gracias a la memoria.
- Respuesta: genera el texto con un modelo de lenguaje, apoyándose en la información de tu negocio.
- Acción: si está conectado, hace la gestión: reservar, consultar un pedido, apuntar un aviso.
Los buenos asistentes también saben cuándo no saben, y pasan la conversación a una persona del equipo. Todo esto entra en lo que se llama IA conversacional.
Ejemplo
Una clínica de fisioterapia de Valencia recibe mensajes a todas horas. Su asistente virtual en WhatsApp saluda, se presenta como asistente, pregunta qué le pasa al paciente y si ya ha venido antes, ofrece huecos libres y confirma la cita. Si el paciente cuenta un dolor fuerte o pide hablar con el fisio, la conversación pasa al equipo, que la ve con todo lo hablado.
Asistentes virtuales en UTIO
Los agentes de UTIO se presentan como asistente virtual al empezar la conversación. El agente de WhatsApp trabaja sobre una bandeja compartida con CRM: cada conversación tiene responsable y deja ficha, embudo, tareas y citas. El agente de voz hace lo mismo por teléfono, 24/7 y en 26 idiomas.
Tú decides la autonomía: sin IA, preguntar, borrador o automático. Lo habitual es empezar en borrador y darle más margen cuando sus respuestas son fiables.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un asistente virtual y un chatbot?
El chatbot suele resolver un tipo de consulta en un canal, a menudo con un guion. El asistente virtual abarca más: entiende lenguaje libre, mantiene el contexto de la conversación y puede atender varias tareas, por texto o por voz.
¿Siri o Alexa son asistentes virtuales?
Sí, son asistentes virtuales de consumo: ayudan a una persona con tareas personales. En empresa, el término se usa para el asistente que atiende a tus clientes en tu web, tu WhatsApp o tu teléfono.
¿Un asistente virtual es lo mismo que un asistente remoto?
No. «Asistente virtual» también se usa para una persona que trabaja en remoto haciendo tareas administrativas. En este glosario hablamos del software con IA.
Términos relacionados
- Chatbot
Un chatbot es un programa que conversa por texto con las personas, en una web o en WhatsApp, para responder preguntas o guiar un trámite. Puede seguir reglas fijas o usar un modelo de lenguaje para entender lo que se le escribe.
- Agente de IA
Un agente de IA es un sistema que usa un modelo de lenguaje para entender una petición, decidir qué pasos dar y ejecutarlos con herramientas reales, como tu agenda o tu CRM, hasta completar la tarea, no solo para contestar.
- IA conversacional
La IA conversacional es el conjunto de tecnologías que permiten a una máquina mantener una conversación en lenguaje natural, por texto o por voz: entender lo que se le dice, recordar el contexto y responder de forma coherente.
- Copiloto de IA
Un copiloto de IA es un asistente integrado en una herramienta de trabajo que sugiere, redacta o resume mientras la persona trabaja, pero no actúa por su cuenta: la decisión final y el envío siempre los hace el usuario.
- Voicebot
Un voicebot es un programa que conversa por voz: escucha lo que dice una persona, entiende qué quiere y le responde hablando. Puede funcionar en una llamada, una web, una app o un altavoz, y con IA generativa mantiene conversaciones abiertas, no solo menús.
Actualizado el