Glosario de IA · Voz
Dialer (marcador de campañas)
En una frase
Un dialer es el sistema que lanza llamadas salientes de forma ordenada a partir de una lista: marca, reintenta las que no contestan y guarda el resultado de cada contacto. Con IA, quien habla al otro lado puede ser un agente de voz en lugar de una persona.
También se llama: dialer con IA · marcador de campañas · dialer de campañas · AI dialer
En los centros de llamadas, el dialer es la pieza que marca por ti. Con los agentes de voz, deja de ser una herramienta solo de call center.
Llévalo a tu empresa
Un agente de voz que coge el teléfono
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Atiende las llamadas que no puedes coger, agenda citas y deja cada llamada apuntada en el CRM.
Ver el agente de voz¿Qué es un dialer?
Es el motor de las llamadas salientes. Recibe una lista de contactos y un objetivo, y se encarga de la parte mecánica: marcar, detectar si contestan, reintentar más tarde las que no, respetar el horario permitido y registrar cómo acabó cada intento.
Tradicionalmente, el dialer pasaba la llamada a un teleoperador cuando alguien descolgaba. Ahora puede pasarla a un callbot o a un agente de IA que mantiene la conversación, cumple el objetivo y deja el resultado apuntado. La persona del equipo entra solo cuando el contacto lo pide o el caso lo merece.
Relacionado con este término
UTIO Voice
- 500 minutos y un número incluidos
- Conversación natural en el idioma del cliente
- Se presenta como asistente virtual
- Prueba de 14 días sin tarjeta
Desde 149 €/mes + IVA
Ver el agente de vozCómo funciona
Una campaña con dialer sigue estos pasos:
- Lista. Cargas los contactos con los datos que el agente necesita: nombre, cita, pedido o motivo de la llamada.
- Reglas. Defines franjas horarias, número de reintentos y tiempo entre intentos.
- Marcación. El dialer llama; si contestan, conecta con el agente; si no, programa el reintento.
- Conversación. El agente se presenta, comprueba que habla con la persona correcta y cumple el objetivo.
- Resultado. Cada contacto queda con su estado: confirmado, pide cambio, no interesado, no contesta.
| Marcación manual | Dialer con agente de IA | |
|---|---|---|
| Quién marca | Una persona | El sistema |
| Reintentos | Según memoria | Automáticos, con reglas |
| Quién habla | Una persona | El agente, con paso a persona |
| Registro | A mano | Automático en el CRM |
Sobre el consentimiento. Que la tecnología lo permita no significa que se pueda llamar a cualquiera. Las llamadas comerciales no solicitadas están muy restringidas en España y en la UE. Usa el dialer sobre todo con tus propios clientes y para gestiones que esperan, y revisa la base legal de cada lista antes de lanzarla.
Ejemplo
Una autoescuela de Murcia tiene cada mes decenas de alumnos con la teórica aprobada que no han reservado prácticas. Carga la lista en el dialer con un objetivo claro: ofrecer la primera clase práctica. El agente llama por la tarde, recuerda al alumno que puede empezar y le propone dos horarios. Los que no contestan reciben un segundo intento al día siguiente. Al final de la semana, la directora ve en el CRM quién ha reservado, quién lo pensará y quién prefiere que le llamen en persona.
El dialer en UTIO
El agente de voz de UTIO hace llamadas salientes desde el plan Negocio: recordatorios de cita y avisos a clientes. Las campañas con dialer, con listas, reintentos y resultado apuntado en el CRM, están en el plan Contact, que incluye 4.500 minutos, 10 números y equipos multiagente.
El agente se presenta siempre como asistente virtual al empezar la llamada.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve un dialer?
Para hacer muchas llamadas salientes sin marcar a mano: confirmaciones de cita, avisos, encuestas, recobro de presupuestos pendientes o seguimiento comercial. El dialer reparte las llamadas, reintenta las fallidas y deja el resultado apuntado.
¿Es legal llamar con un dialer a clientes?
Depende de a quién llames y para qué. Los avisos a tus clientes sobre su propio servicio no son lo mismo que las llamadas comerciales, que la normativa europea y española limita mucho. Antes de una campaña, revisa la base legal de cada contacto con tu asesor y consulta las fuentes oficiales, como la AEPD.
¿Qué diferencia hay entre un dialer y un callbot?
El dialer decide a quién se llama, cuándo y cuántas veces. El callbot es quien conversa cuando alguien contesta. En una campaña con IA trabajan juntos: el dialer marca y el agente habla.
Términos relacionados
- Callbot
Un callbot es un voicebot que trabaja dentro de llamadas telefónicas: contesta las entrantes o hace salientes, conversa con la persona por voz y resuelve gestiones como citas, avisos o cualificación de contactos, conectado a la centralita y a tus herramientas.
- Agente de voz
Un agente de voz es un agente de IA que trabaja hablando: atiende o hace llamadas, entiende lo que pide la persona y completa la tarea con tus herramientas, como reservar en la agenda o apuntar un aviso en el CRM, en lugar de limitarse a responder.
- CRM con IA
Un CRM con IA es un sistema de gestión de clientes en el que la inteligencia artificial registra por sí sola las conversaciones, actualiza fichas y oportunidades, sugiere el siguiente paso y prioriza los contactos, en lugar de depender de que el equipo lo teclee todo.
- Lead scoring
El lead scoring es un método para puntuar cada contacto comercial según lo cerca que está de comprar, combinando quién es (sector, tamaño, zona) y qué ha hecho (preguntas, visitas, respuestas), para que el equipo de ventas atienda primero a los más prometedores.
Actualizado el