WABA (WhatsApp Business API)

Cuando una empresa quiere que varios empleados, un CRM o un agente de IA trabajen sobre el mismo número de WhatsApp, la app del móvil se queda corta. Ahí aparece la WABA, la puerta oficial de Meta para usar WhatsApp desde software.

¿Qué es WABA?

WABA son las siglas de WhatsApp Business Account. En sentido estricto es la cuenta de empresa dentro de la plataforma de Meta: el contenedor que agrupa uno o varios números de teléfono, sus nombres visibles y las plantillas aprobadas. En la práctica, mucha gente dice «WABA» para referirse a toda la API de WhatsApp Business.

No es una app. No tiene pantalla en la que escribir. Funciona conectada a otro programa: una bandeja compartida, un CRM, un agente o tu propio desarrollo. Ese programa envía los mensajes llamando a la API y recibe los del cliente mediante webhooks.

Cómo funciona

• Alta. La empresa crea la cuenta desde su portfolio de Meta, por su cuenta o con un proveedor. Registra un número y un nombre visible.
• Ventana de servicio. Cuando el cliente escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes contestar con mensajes libres.
• Plantillas. Fuera de esa ventana, solo puedes iniciar la conversación con plantillas que Meta ha revisado: avisos de cita, confirmaciones de pedido, campañas.
• Facturación. Meta cobra las plantillas que se entregan, según su categoría y el país del destinatario. Los precios cambian; consulta siempre la tabla oficial de Meta.
• Calidad. Meta vigila los bloqueos y las denuncias de los usuarios. Si suben, puede limitar los envíos de ese número.

Ejemplo

Una tienda online de café de especialidad en Girona atendía WhatsApp desde la app en un solo móvil. Al crecer, da de alta una WABA con su número de atención. Ahora dos personas responden desde la misma bandeja, cada pedido envía una plantilla con el número de seguimiento y, una vez al mes, los clientes que lo han aceptado reciben una plantilla de marketing con el café del mes.

WABA en UTIO

El agente de WhatsApp de UTIO admite dos formas de conectar tu número, que llegan a la misma bandeja y al mismo CRM:

• WABA oficial: número verificado a nombre de tu empresa, plantillas de marketing aprobadas y acuses de entrega y lectura. Es la vía para campañas y volumen.
• Tu número de siempre, por QR: escaneas un código y el agente trabaja sobre el WhatsApp que ya usas, sin trámites con Meta.

Si dudas, la recomendación es empezar por QR y pasar a WABA cuando necesites plantillas de marketing o acuses. En la factura hay dos conceptos: las conversaciones de servicio de Meta van incluidas en tu plan, y las plantillas de marketing, que Meta cobra por envío, se repercuten a coste + 15 %.