WABA (WhatsApp Business API)

Dès qu’une entreprise veut que plusieurs collaborateurs, un CRM ou un agent IA travaillent sur le même numéro WhatsApp, l’application mobile ne suffit plus. Il faut passer par le WABA, la porte d’entrée officielle de Meta pour piloter WhatsApp depuis un logiciel.

Qu’est-ce que le WABA ?

WABA signifie WhatsApp Business Account. Au sens strict, c’est le compte entreprise sur la plateforme de Meta : le conteneur qui réunit un ou plusieurs numéros, leurs noms d’affichage et les modèles de message approuvés. Dans l’usage, beaucoup disent « WABA » pour désigner l’ensemble de l’API WhatsApp Business.

Ce n’est pas une application. Il n’y a pas d’écran pour taper un message. Le WABA fonctionne relié à un autre programme : une boîte de réception partagée, un CRM, un agent ou votre propre développement. Ce programme envoie les messages en appelant l’API et reçoit ceux des clients par des webhooks.

Comment ça marche

• Ouverture. L’entreprise crée le compte depuis son portefeuille Meta, seule ou avec un fournisseur, puis enregistre un numéro et un nom d’affichage.
• Fenêtre de service. Quand le client écrit, une fenêtre de 24 heures s’ouvre : vous pouvez répondre librement.
• Modèles. En dehors de cette fenêtre, seule la voie des modèles de message validés par Meta est ouverte : rappel de rendez-vous, confirmation de commande, campagne.
• Facturation. Meta facture les modèles livrés, selon leur catégorie et le pays du destinataire. Les grilles évoluent : reportez-vous toujours à la page officielle de Meta.
• Qualité. Meta surveille les blocages et signalements. S’ils augmentent, l’envoi depuis ce numéro peut être limité.

Exemple

Une boutique en ligne de thés de Nantes répondait sur WhatsApp depuis l’application, sur un seul téléphone. Avec la croissance, elle ouvre un WABA pour son numéro de service client. Deux personnes répondent désormais depuis la même boîte, chaque commande déclenche un modèle avec le lien de suivi et, chaque mois, les clients qui l’ont accepté reçoivent un modèle marketing présentant le thé du mois.

Le WABA chez UTIO

L’agent WhatsApp d’UTIO propose deux façons de connecter votre numéro, qui aboutissent à la même boîte et au même CRM :

• WABA officiel : numéro vérifié au nom de votre entreprise, modèles marketing approuvés, accusés de réception et de lecture. C’est la voie des campagnes et du volume.
• Votre numéro habituel, par QR : vous scannez un code et l’agent travaille sur le WhatsApp que vous utilisez déjà, sans démarches auprès de Meta.

En cas de doute, commencez par le QR et passez au WABA quand vous avez besoin de modèles marketing ou d’accusés. Sur la facture, deux lignes distinctes : les conversations de service de Meta sont incluses dans votre forfait, et les modèles marketing, que Meta facture à l’envoi, sont refacturés au coût + 15 %.