Glosario de IA · Integración
Plantillas de WhatsApp
En una frase
Las plantillas de WhatsApp son mensajes con un formato aprobado previamente por Meta que una empresa puede enviar por la API de WhatsApp Business para iniciar una conversación o escribir fuera de la ventana de servicio de 24 horas.
También se llama: plantillas de mensaje de WhatsApp · message templates · plantilla de WhatsApp
En WhatsApp, una empresa no puede escribir lo que quiera cuando quiera. La regla protege a los usuarios del spam y obliga a usar mensajes revisados para tomar la iniciativa. Esos mensajes son las plantillas.
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Ver el agente de WhatsApp¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Son textos predefinidos que la empresa registra en su cuenta de la API (WABA) y que Meta revisa antes de permitir su uso. Pueden llevar variables, como el nombre del cliente o la hora de la cita, y elementos opcionales: cabecera con imagen o documento, pie de texto y botones de respuesta rápida o de enlace.
Meta las clasifica en tres categorías:
| Categoría | Para qué sirve | Ejemplo |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, novedades, reactivar clientes | «Esta semana, 2x1 en revisiones» |
| Utilidad | Información de algo que el cliente ya ha pedido o contratado | «Tu cita es el jueves a las 10:00» |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para verificar identidad | «Tu código es 482913» |
La categoría importa porque determina el precio que cobra Meta por cada plantilla entregada, que también depende del país del destinatario. Las tarifas vigentes están en la documentación oficial de precios de Meta.
Relacionado con este término
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Ver el agente de WhatsAppCómo funciona
- Redactas la plantilla con sus variables y eliges categoría e idioma.
- Meta la revisa. Comprueba que el contenido cumple sus políticas y que la categoría es la correcta. Puede aprobarla, rechazarla o recategorizarla.
- La envías a contactos que han aceptado recibir mensajes de tu empresa, rellenando las variables para cada uno.
- Se abre la conversación. Cuando el cliente contesta, empieza la ventana de servicio de 24 horas y ya puedes responder con mensajes libres.
La API de WhatsApp Business es la única vía para enviar plantillas. Conviene enviarlas con criterio: si muchos usuarios bloquean o denuncian tus mensajes, Meta baja la calificación de calidad del número y puede limitar sus envíos.
Ejemplo
Una autoescuela de Murcia usa tres plantillas. Una de utilidad recuerda la clase práctica el día anterior, con un botón para confirmar o pedir cambio. Otra, también de utilidad, avisa de la fecha del examen. La tercera, de marketing, se envía en junio a quienes pidieron información y no se matricularon, con las fechas del curso intensivo de verano. Las respuestas llegan a la misma bandeja que el resto de conversaciones.
Plantillas de WhatsApp en UTIO
En el agente de WhatsApp de UTIO, las plantillas de marketing aprobadas están disponibles con la conexión WABA oficial; con tu número de siempre conectado por QR no existen. Por eso la recomendación es empezar por QR y pasar a WABA cuando necesites campañas o acuses de entrega y lectura.
En la factura se separa lo de Meta de lo de UTIO. Las conversaciones de servicio, las que abre tu cliente al escribirte, van incluidas en tu plan. Las plantillas de marketing, que Meta cobra por envío, se repercuten a coste + 15 %. Las respuestas a cada plantilla quedan en la ficha del contacto, dentro del CRM.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla de WhatsApp?
Muchas se revisan de forma automática en minutos, aunque algunas pasan a revisión manual y tardan más. Si la rechazan, puedes corregirla y volver a enviarla. Meta también puede cambiar la categoría de una plantilla ya aprobada si considera que no corresponde.
¿Qué pasa si quiero escribir a un cliente pasadas 24 horas?
Solo puedes hacerlo con una plantilla aprobada. Si el cliente responde, se abre de nuevo la ventana de servicio y puedes seguir con mensajes libres durante 24 horas desde su último mensaje.
¿Qué significa HSM en WhatsApp?
HSM son las siglas de Highly Structured Message, el nombre antiguo de las plantillas de mensaje. Hoy Meta las llama message templates, pero muchos proveedores siguen usando HSM.
Términos relacionados
- WABA (WhatsApp Business API)
WABA (WhatsApp Business Account) es la cuenta de empresa de la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta. Agrupa los números verificados y las plantillas de mensaje, y da acceso a la API para conectar WhatsApp con un CRM, un agente de IA o un software de atención.
- Agente de WhatsApp
Un agente de WhatsApp es un agente de IA que atiende el WhatsApp de una empresa: entiende los mensajes, responde con datos del negocio y ejecuta tareas como reservar una cita, pasar un lead a un comercial o abrir un ticket, dejando cada conversación registrada.
- CRM con IA
Un CRM con IA es un sistema de gestión de clientes en el que la inteligencia artificial registra por sí sola las conversaciones, actualiza fichas y oportunidades, sugiere el siguiente paso y prioriza los contactos, en lugar de depender de que el equipo lo teclee todo.
Actualizado el