Téléphonie et IA, marche après marche
Standard téléphonique IA : du routage des appels à l'agent qui y répond
Un standard répartit les appels dans votre équipe. Avec l'IA, chaque appel est en plus transcrit, résumé et consultable. Et la troisième marche, c'est un agent vocal qui décroche quand personne ne peut. Voici les trois, avec leur prix, pour choisir où vous arrêter.
En bref
Un standard téléphonique IA est un standard dans le cloud qui, en plus de répartir les appels, les transcrit, les résume et les rend consultables. Sur universaltelecom.es, il coûte 19 €/utilisateur/mois ; sans IA, 12 €. La marche suivante est l'agent vocal d'UTIO, qui répond lui-même : dès 149 €/mois.
- Les deux premières marches sont le standard de Universal Telecom, l'entreprise qui est derrière UTIO.
- Standard : postes, SVI, files d'attente, enregistrement, appli mobile et webphone, sans engagement. Avec le pack de configuration (60 €), il est opérationnel en 5 jours ouvrés.
- Standard avec IA : intégration CRM, transcription, résumé, étiquetage et recherche dans les appels dès le premier utilisateur.
- Agent vocal (forfait Réception) : 500 minutes et un numéro inclus ; il répond, prend rendez-vous, note les messages et passe à une personne quand il le faut.
Les trois marches, une par une
Chaque marche ajoute quelque chose à la précédente. Vous pouvez vous arrêter à n'importe laquelle.
| Marche | Ce qu'elle fait | Prix | Où la souscrire |
|---|---|---|---|
| Standard téléphonique Votre téléphonie, en ordre | Postes, SVI, files d'attente, horaires, enregistrement, appli mobile et webphone. Chaque appel va à la bonne personne. | 12 €/utilisateur/mois | universaltelecom.es (site en espagnol) |
| Standard avec IA Et chaque appel transcrit, résumé et consultable | Tout le standard, plus l'intégration CRM, la transcription, le résumé, l'étiquetage et la recherche dans les appels. | 19 €/utilisateur/mois | universaltelecom.es (site en espagnol) |
| L'agent qui répond Et vous n'avez plus besoin de décrocher | Il accueille, répond aux questions fréquentes, prend rendez-vous sur les vrais créneaux de votre agenda, note les messages et passe à une personne quand il le faut. Le tout, consigné dans le CRM. | 149 €/mois (forfait Réception, 500 minutes incluses) | utio.io : réceptionniste virtuelle |
Prix hors TVA. Le standard et le standard avec IA se souscrivent sur universaltelecom.es ; l'agent vocal, sur utio.io.
«Et quand vous le voudrez, la marche suivante répond elle-même, avec la même téléphonie et le même CRM.»
De quelle marche avez-vous besoin ?
Tout dépend de ce qui coince aujourd'hui au téléphone.
- Standard
- Votre équipe prend presque tous les appels et il vous manque surtout de quoi les répartir : postes, files, horaires et l'appli mobile.
- Standard avec IA
- Vous voulez savoir ce qui s'est dit à chaque appel sans tout réécouter : transcription, résumé, recherche et l'appel dans votre CRM.
- Agent vocal
- Vous perdez des appels faute de quelqu'un pour décrocher : ligne occupée, pause déjeuner ou hors horaires. L'agent répond, prend le rendez-vous et laisse le message.
Standard et agent vocal, ensemble
Ils ne s'excluent pas. L'agent peut transférer l'appel vers le numéro direct d'un poste du standard ou vers votre portable ; en transfert annoncé, la personne entend d'abord le motif de l'appel.
Envie de le comparer à un accueil humain ou à un répondeur ? Voyez le comparatif de l'agent vocal IA.
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Questions sur le standard téléphonique IA
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA ?
C'est un standard dans le cloud (postes, SVI, files d'attente, enregistrement) qui transcrit, résume et étiquette en plus chaque appel pour que vous puissiez le retrouver ensuite. Chez Universal Telecom, il coûte 19 €/utilisateur/mois, intégration CRM comprise.
Quelle différence avec un agent vocal ?
Le standard avec IA travaille sur les appels que prend votre équipe : il les répartit, puis vous les rend transcrits et résumés. L'agent vocal, lui, y répond : il accueille, répond aux questions fréquentes, prend rendez-vous, note les messages et passe à une personne quand il le faut.
Puis-je avoir le standard et l'agent en même temps ?
Oui. Ce sont des marches du même escalier : l'agent peut transférer l'appel vers le numéro direct d'un poste du standard ; en transfert annoncé, la personne entend d'abord le motif. Si vous hésitez sur la manière de les combiner dans votre cas, dites-le-nous via le formulaire.
Combien coûte chaque marche ?
Le standard, 12 €/utilisateur/mois ; avec IA, 19 €/utilisateur/mois, sans engagement. L'agent vocal démarre à 149 €/mois avec 500 minutes et un numéro inclus (forfait Réception). Prix hors TVA.
Prêt à transformer votre relation client ?
Dites-nous ce que vous voulez résoudre : notre équipe vous répond au plus vite, en général sous un jour ouvré.
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