Cómo usar un número local para recibir llamadas internacionales

Si tu pyme recibe llamadas de otros países, un número local puede ofrecer a esos clientes una vía de contacto familiar. Antes de conectarlo a un agente de voz, confirma la cobertura, los requisitos y los costes del número, y define qué consultas atenderá y cuándo pasará la llamada a una persona.

En resumen:

• Un número local puede facilitar el contacto con clientes de otro país, pero su disponibilidad y las condiciones de llamada dependen del país y del tipo de número.
• Antes de contratarlo, comprueba quién puede llamar, qué requisitos se aplican y qué costes tendrá la llamada para quien llama y para tu pyme.
• Para preparar la atención, identifica los países y los idiomas, define qué datos recogerá el agente y cuándo pasará la llamada a una persona.
• No des por hecho que UTIO Voice ofrece numeración local en todos los países: confirma la disponibilidad, los idiomas y las condiciones para tus mercados.

Consulta UTIO Voice y confirma si encaja con los países desde los que llaman tus clientes.

¿Qué es un número local para atender llamadas internacionales?

Un número local para atender llamadas internacionales es un número asociado a un país que tu pyme ofrece como vía de contacto a clientes de ese mercado; no garantiza por sí solo que cualquier persona pueda llamar ni que la llamada tenga tarifa local, porque eso depende del tipo de número, del país y del operador de quien llama.

Para tu pyme, separa dos comprobaciones: si puedes contratar el número y recibir llamadas desde los mercados objetivo, y qué costes y requisitos se aplican. La persona que llama puede tener cargos según su tarifa o si llama en itinerancia; tu empresa debe confirmar las condiciones del número con el proveedor.

Si conectas el número a un agente de voz, consulta los precios de UTIO como coste del servicio y confirma aparte las condiciones de numeración del país. Son conceptos distintos.

¿Qué debes comprobar antes de elegir un número local?

Antes de elegir un número local, confirma que el proveedor puede asignarlo a tu empresa en el país objetivo, que admite llamadas entrantes desde los países de tus clientes y cuáles son los requisitos de contratación, los posibles cargos para quien llama y el coste total para tu pyme.

Comprueba estos puntos antes de contratar:

• Países y tipos de número disponibles para empresas.
• Desde qué países pueden llamar tus clientes a ese número.
• Qué cargos podría pagar quien llama, incluidos los de llamadas internacionales o en itinerancia.
• Qué documentación o requisitos pide el proveedor para contratarlo.
• Qué costes se aplican a tu pyme por el número y las llamadas entrantes.

Pide las condiciones por país y tipo de número. No des por hecho que un número local permite recibir llamadas desde cualquier mercado ni que llamar será gratuito para tus clientes. Si el teléfono no es su único canal de contacto, puedes valorar también un agente de WhatsApp para atender consultas.

¿Cómo se prepara la atención con un agente de voz?

Prepara la atención con un agente de voz identificando los países desde los que llaman y los idiomas que usan, definiendo qué consultas resolverá y qué datos necesita para hacerlo, y acordando en qué casos debe pasar la llamada a una persona; después, prueba el recorrido con llamadas representativas.

• Anota los países de origen y los idiomas que debe cubrir la atención.
• Agrupa los motivos de llamada y define cuáles puede resolver el agente.
• Decide qué datos necesita pedir para responder o dejar la consulta preparada.
• Establece cuándo debe pasar la llamada a una persona, por ejemplo, si falta información o el caso requiere criterio humano.
• Prueba el flujo con llamadas desde los mercados relevantes y comprueba que las respuestas y el paso a una persona funcionan como esperas.

Deja por escrito las respuestas autorizadas y los límites del agente. Así, quien configure el flujo puede aplicar los criterios acordados; los packs de implantación son una opción para preparar esa puesta en marcha.

¿Qué debe resolver el agente y cuándo debe pasar la llamada a una persona?

El agente debe responder solo con información autorizada y seguir pasos definidos; debe pasar la llamada a una persona si le falta un dato fiable, la consulta sale del proceso previsto o el cliente pide hablar con alguien. Así evita improvisar ante excepciones y mantiene la atención dentro de los límites acordados.

• Puede recoger el motivo de la llamada y los datos necesarios para identificar la consulta.
• Puede responder preguntas cuya respuesta esté aprobada y no dependa de una excepción.
• Debe pasar el caso a una persona si exige criterio, una decisión comercial o revisar una situación particular.

Antes de activar el agente, especifica qué información debe recoger antes del traspaso y qué debe decir al cliente mientras lo conecta. Si no puede transferir la llamada en una situación concreta, define una alternativa y evita que prometa plazos o resultados no confirmados. Al crear el agente desde tu web, revisa que las respuestas autorizadas estén claras y actualizadas.

¿Qué hay que confirmar sobre UTIO Voice antes de usarlo en otros países?

Antes de usar UTIO Voice para atender llamadas internacionales, confirma con UTIO qué números locales puede asignar en cada país, si reciben llamadas desde los mercados de tus clientes, qué idiomas puedes configurar, cómo se transfiere una llamada a una persona y qué costes se aplican a tu empresa y a quien llama.

Pide la confirmación para cada mercado antes de anunciar el número. Comprueba estos puntos:

• Disponibilidad del número y requisitos para asignarlo a tu empresa.
• Si admite llamadas entrantes desde los países de tus clientes.
• Qué idiomas puedes configurar para la atención.
• Cómo se pasa la llamada a una persona y en qué condiciones.
• Coste del número y de recibir llamadas; pregunta también por posibles cargos para quien llama.

Al definir el guion, concreta qué consultas atenderá el agente. La página de verticales de UTIO puede ayudarte a identificar el proceso que quieres cubrir; no sustituye la confirmación de cobertura, idiomas y condiciones para cada país. Si algún punto no está confirmado, no presentes el número como disponible hasta tener respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Quién paga la llamada cuando un cliente llama a un número local desde otro país?

El coste para quien llama depende de su operador, su tarifa, el país desde el que llama y el tipo de número. Si llama desde el extranjero con el móvil, también pueden aplicarse cargos de itinerancia. Tu pyme puede tener costes propios por contratar el número o recibir llamadas; confirma ambos conceptos antes de publicarlo.

¿Puede un número local recibir llamadas desde cualquier país?

No necesariamente. Que el número esté asociado a un país no garantiza que se pueda llamar desde todos los países. La cobertura puede depender del tipo de numeración, del proveedor y de las rutas de llamada disponibles. Comprueba los países desde los que llaman tus clientes y prueba el número antes de anunciarlo como canal de contacto.

¿Puedo conservar mi número actual y añadir uno local para otro mercado?

Depende de las condiciones del proveedor y de cómo se conecten los números a tu sistema de atención. Antes de contratar, pregunta si puedes mantener activo tu número actual y recibir también llamadas en el nuevo. Confirma cómo se atienden ambos y qué coste tiene cada número para tu pyme.

¿Necesito un agente distinto para cada idioma?

No lo des por hecho. Primero confirma qué idiomas admite el agente y si puede atender las consultas habituales de tus clientes en cada uno. Define qué debe responder y qué datos debe recoger; si no puede entender una consulta o responderla con seguridad, establece cómo pasa la llamada a una persona.

Conoce UTIO Voice y consulta si encaja con los países desde los que llaman tus clientes.

Fuentes

• Agente de voz de UTIO — utio.io