Comparativa
Agente de voz IA frente a centralita virtual, recepcionista y contestador
Cuatro maneras de atender el teléfono de un negocio. Qué hace cada una con la llamada, a qué horas, en qué idiomas, si da citas y qué cuesta, con los precios publicados y sin inventar los de nadie.
En resumen
Un agente de voz con IA contesta y resuelve; una centralita virtual reparte las llamadas entre tu equipo; una recepcionista pone criterio; y un contestador solo graba. No son excluyentes: el agente de UTIO pasa la llamada a una persona, también al número directo de una extensión, cuando hace falta.
- Agente de voz IA de UTIO: desde 149 €/mes con 500 minutos y un número (plan Recepción).
- Centralita virtual de Universal Telecom: 12 €/usuario/mes; con IA, 19 €/usuario/mes.
- Recepcionista humana: sueldo y Seguridad Social de una persona según convenio, en su jornada.
- Contestador: graba el mensaje; resolver la llamada sigue siendo trabajo de alguien.
Agente de voz, centralita, recepcionista y contestador, criterio a criterio
Lo que hace cada alternativa con una llamada real, sin caricaturas.
| Criterio | Agente de voz IA de UTIO | Centralita virtual | Recepcionista humana | Contestador |
|---|---|---|---|---|
| Qué hace con una llamada | La contesta: resuelve dudas frecuentes, da la cita y toma el recado. Si pide criterio, la pasa a una persona. | La reparte: la lleva a la extensión, la cola o el móvil que toca. Contesta quien esté libre. | La resuelve una persona, con su criterio. | La graba. Alguien tiene que escuchar el mensaje y devolver la llamada; quien tiene prisa cuelga y marca otro número. |
| Horario | Contesta cuando tú no puedes: con la línea ocupada, en la comida o fuera de horario. | El de tu equipo, con horarios y locuciones para cuando no hay nadie. | Su jornada laboral, una llamada cada vez. | Siempre graba, pero nadie resuelve hasta que alguien lo escucha. |
| Idiomas | Contesta en el idioma del cliente. | Las locuciones que grabes; la conversación, la de tu equipo. | Los que hable la persona. | El del mensaje que hayas grabado. |
| Citas y CRM | Da citas con huecos reales de tu agenda (Google Calendar, si lo conectas) y apunta cada llamada en el CRM incluido. | No da citas. Con IA (19 €/usuario/mes) transcribe y resume la llamada y la integra en tu CRM. | Da la cita y la apunta en la agenda que uséis. | Ni citas ni CRM: solo el mensaje grabado. |
| Precio orientativo | Desde 149 €/mes con 500 minutos y un número (plan Recepción). Alta de 0 € si lo montas tú. | 12 €/usuario/mes; con IA, 19 €/usuario/mes (universaltelecom.es). | Sueldo y Seguridad Social de una persona según convenio. | Sin cifra en esta comparativa: depende de tu operador. |
| Cuándo elegirlo | Pierdes llamadas porque nadie puede cogerlas, o tu equipo se pasa el día dando citas y horarios. | Tu equipo coge casi todas las llamadas y lo que necesitas es repartirlas bien. | Tus llamadas piden criterio y trato en persona la mayor parte del tiempo. | Recibes pocas llamadas y puedes devolverlas todas el mismo día. |
Precios sin IVA. La centralita y la centralita con IA son de Universal Telecom (universaltelecom.es); el agente de voz, de UTIO.
No hace falta elegir solo uno
- Agente + recepcionista
- El agente le quita las llamadas repetitivas y contesta cuando ella no puede; las difíciles se las pasa con el motivo ya apuntado.
- Agente + centralita
- El agente contesta primero y pasa la llamada al número directo de una extensión de la centralita o a tu móvil cuando hace falta.
- Agente en lugar del contestador
- En vez de un mensaje que alguien tiene que escuchar, una conversación que da la cita o deja el recado en el CRM.
Si lo tuyo es atender la recepción, mira la recepcionista virtual con IA; si vienes de una centralita, la escalera de la centralita virtual con IA.
Lecturas
Cómo elegir una recepcionista virtual con IA para tu pyme en 2026
Cómo elegir la recepcionista virtual con IA para tu pyme en España en 2026: diez criterios, qué preguntar a cada proveedor y qué ofrece UTIO en cada punto.
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Preguntas al comparar un agente de voz con IA
¿Un agente de voz con IA sustituye a una recepcionista?
No la sustituye: le quita las llamadas repetitivas (horarios, citas, recados) y contesta cuando ella no puede. Las llamadas que piden criterio siguen yendo a una persona, con el contexto ya apuntado en el CRM.
¿Qué diferencia hay entre un agente de voz y un contestador?
El contestador graba un mensaje y alguien tiene que escucharlo y devolver la llamada. El agente de voz conversa, resuelve lo que puede en la misma llamada, como dar una cita, y deja apuntado lo demás.
¿Necesito una centralita si tengo un agente de voz?
Depende de tu equipo. El plan Recepción ya incluye un número y la telefonía, así que para que alguien conteste no hace falta nada más. Si además tu equipo atiende llamadas con extensiones y colas, la centralita (12 €/usuario/mes) las reparte, y el agente puede pasar la llamada a una extensión.
¿Qué opción sale más barata?
Depende de cuántas llamadas recibes y de qué tiene que pasar con ellas. Los precios publicados: agente de voz desde 149 €/mes con 500 minutos; centralita, 12 €/usuario/mes (19 € con IA). Una recepcionista cuesta su sueldo y la Seguridad Social según convenio, y el contestador depende de tu operador. Suma también la puesta en marcha: el agente cuesta 0 € si lo montas tú.
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