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Agente de IA de soporte: responde con tu documentación y abre tickets
Las preguntas repetitivas las contesta desde tu base de conocimiento. Lo que no sabe resolver no lo inventa: abre un ticket con los datos ya tomados y tu equipo entra con el trabajo hecho.
Incluida desde Negocio
Qué hace, paso a paso
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Recibe la consulta
Llamada o WhatsApp. Se presenta como asistente y pregunta qué necesita resolver.
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Busca en tu base de conocimiento
Responde con tu documentación: horarios, condiciones, cómo se hace tal gestión. Con tus palabras, no con las suyas.
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Resuelve lo repetitivo
La mayor parte del soporte es la misma docena de preguntas. Esas dejan de llegar a tu equipo.
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Abre ticket con lo demás
Lo que no puede resolver lo convierte en ticket: quién es, qué le pasa y qué se le ha dicho ya.
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Tu equipo sigue el hilo
El ticket llega con el historial completo en el CRM. Nadie vuelve a preguntar lo mismo dos veces.
Qué se conecta
- Tu base de conocimiento
- La documentación que tú cargas es la única fuente de las respuestas: lo que no está ahí no se contesta.
- El CRM de UTIO
- Los tickets viven en el CRM incluido, con la ficha del contacto y su historial al lado.
Qué pasa en el CRM con cada evento
El soporte sin registro es soporte que se repite. Esto es lo que queda escrito con cada evento.
- Consulta resuelta
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Escribe: Ficha
Queda en la ficha del contacto: qué preguntó y qué se le respondió.
- Incidencia sin resolver
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Escribe: Ticket
Se abre ticket con los datos tomados y el hilo de la conversación. Tu equipo entra con contexto.
- Respuesta del equipo
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Escribe: TicketHistorial
La respuesta y el cierre quedan en el mismo ticket: un solo hilo por caso.
- Pregunta que era una venta
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Escribe: Lead
El «¿y esto cuánto cuesta?» queda en la ficha del contacto para que tu equipo comercial lo retome.
Qué cuesta
Incluida desde el plan Negocio
En WhatsApp, con el plan Negocio (129 €/mes, con tickets). En voz, con el plan Negocio (349 €/mes).
Configuración suelta fuera de implantación: 290 €, una vez — tu base de conocimiento cargada, tus horarios y recursos, y definido qué hace el CRM con cada evento.
Preguntas de esta vertical
¿De dónde saca las respuestas?
De tu base de conocimiento: la documentación que tú cargas. Lo que no está ahí no se responde: el agente toma nota y abre ticket, no inventa.
¿Qué pasa con lo que no sabe resolver?
Lo abre como ticket en el CRM con los datos ya tomados: quién, qué y qué se le dijo. Tu equipo recibe un caso con contexto, no una llamada perdida.
¿Con qué plan va incluida?
Con el plan Negocio: en WhatsApp por 129 €/mes, con tickets, y en voz por 349 €/mes. La base de conocimiento se carga en la implantación o con la configuración suelta de 290 €.
¿Qué documentos entiende?
PDF, Word, Excel, PowerPoint o páginas web. Y encuentra la respuesta aunque te pregunten sin tildes o con otras palabras.
¿Puedo seguir usando mi helpdesk?
Sí. Los tickets viven en tu panel de UTIO con número y estado consultable, y si quieres se copian a Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Intercom, Gorgias o Jira Service Management: basta con pegar la clave de API.
¿Dónde se configura?
En «Tu soporte»: la base de conocimiento, los tickets y cuándo pasar a una persona.
¿Listo para transformar tu atención al cliente?
Cuéntanos qué quieres resolver y nuestro equipo te contesta lo antes posible, normalmente en un día laborable.
- Teléfono
+34 951 047 200 - Email
utio@utio.io - WhatsApp
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