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L'agent qui répond avec votre documentation et ouvre des tickets
Les questions répétitives, il y répond depuis votre base de connaissances. Ce qu'il ne sait pas résoudre, il ne l'invente pas : il ouvre un ticket, données déjà prises, et votre équipe démarre avec le travail fait.
Incluse dès Business
Ce qu'il fait, étape par étape
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Il reçoit la demande
Appel ou WhatsApp. Il se présente comme assistant et demande ce qu'il faut résoudre.
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Il cherche dans votre base de connaissances
Il répond avec votre documentation : horaires, conditions, comment faire telle démarche. Avec vos mots, pas les siens.
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Il résout le répétitif
L'essentiel du support tient en une douzaine de questions. Celles-là n'arrivent plus à votre équipe.
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Il ouvre un ticket pour le reste
Ce qu'il ne peut pas résoudre devient un ticket : qui, quoi, et ce qui a déjà été dit.
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Votre équipe suit le fil
Le ticket arrive avec l'historique complet dans le CRM. Personne ne repose deux fois la même question.
Ce qui se connecte
- Votre base de connaissances
- La documentation que vous chargez est la seule source des réponses : ce qui n'y est pas ne se répond pas.
- Le CRM d'UTIO
- Les tickets vivent dans le CRM inclus, avec la fiche du contact et son historique à côté.
Ce qui se passe dans le CRM à chaque événement
Un support sans trace est un support qui se répète. Voici ce qui reste écrit à chaque événement.
- Demande résolue
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Il écrit : Fiche
Notée sur la fiche du contact : ce qu'il a demandé et ce qu'on lui a répondu.
- Incident non résolu
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Il écrit : Ticket
Un ticket s'ouvre avec les données prises et le fil de la conversation. Votre équipe entre avec le contexte.
- Réponse de l'équipe
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Il écrit : TicketHistorique
La réponse et la clôture restent dans le même ticket : un seul fil par dossier.
- Question qui était une vente
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Il écrit : Lead
Le « et ça coûte combien ? » ne se perd pas dans le support : il entre comme lead dans le pipeline.
Le prix
Incluse dès le forfait Business
Sur WhatsApp, avec le forfait Business (129 €/mois, avec tickets). En voix, avec le forfait Business (349 €/mois).
Configuration seule, hors mise en route : 290 €, une fois — votre base de connaissances chargée, vos horaires et ressources, et le CRM réglé pour chaque événement.
Questions sur cette verticale
D'où viennent les réponses ?
De votre base de connaissances : la documentation que vous chargez. Ce qui n'y est pas ne se répond pas : l'agent prend note et ouvre un ticket, il n'invente pas.
Que devient ce qu'il ne sait pas résoudre ?
Il l'ouvre en ticket dans le CRM, données déjà prises : qui, quoi et ce qui a été dit. Votre équipe reçoit un dossier avec contexte, pas un appel manqué.
Prêt à transformer votre relation client ?
Dites-nous ce que vous voulez résoudre : notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées.
- Téléphone
+34 951 047 200 - E-mail
hola@utio.io - WhatsApp
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