Modèles de message WhatsApp

Sur WhatsApp, une entreprise ne peut pas écrire n’importe quoi à n’importe quel moment. La règle protège les utilisateurs du spam et oblige à passer par des messages contrôlés pour prendre l’initiative. Ces messages, ce sont les modèles.

Que sont les modèles de message WhatsApp ?

Ce sont des textes prédéfinis que l’entreprise enregistre dans son compte API (WABA) et que Meta examine avant d’en autoriser l’usage. Ils acceptent des variables, comme le prénom du client ou l’heure du rendez-vous, et des éléments facultatifs : en-tête avec image ou document, pied de page, boutons de réponse rapide ou de lien.

Meta les range en trois catégories :

Catégorie	Usage	Exemple
Marketing	Promotions, nouveautés, relance de clients	« Cette semaine, -20 % sur les révisions auto »
Utilité	Information sur ce que le client a demandé ou acheté	« Votre rendez-vous est jeudi à 10 h »
Authentification	Codes à usage unique pour vérifier une identité	« Votre code est 482913 »

La catégorie compte, car elle fixe le prix que Meta facture pour chaque modèle livré, qui dépend aussi du pays du destinataire. Les tarifs en vigueur sont publiés dans la documentation officielle de Meta.

Comment ça marche

1. Rédaction. Vous écrivez le modèle avec ses variables, puis choisissez la catégorie et la langue.
2. Validation. Meta vérifie le respect de ses règles et la bonne catégorie. Il peut approuver, refuser ou recatégoriser.
3. Envoi. Vous l’adressez à des contacts qui ont accepté de recevoir vos messages, en remplissant les variables pour chacun.
4. Conversation. Quand le client répond, la fenêtre de service de 24 heures s’ouvre et vous pouvez répondre librement.

Seule l’API WhatsApp Business permet d’envoyer des modèles. Mieux vaut les utiliser avec mesure : si beaucoup de destinataires bloquent ou signalent vos messages, Meta abaisse la note de qualité du numéro et peut limiter ses envois.

Exemple

Une auto-école de Toulouse utilise trois modèles. Un modèle d’utilité rappelle la leçon de conduite la veille, avec un bouton pour confirmer ou demander un changement. Un autre, d’utilité également, annonce la date de l’examen. Le troisième, marketing, part en juin vers les personnes venues se renseigner sans s’inscrire, avec les dates du stage accéléré de l’été. Toutes les réponses arrivent dans la même boîte que les autres conversations.

Les modèles de message chez UTIO

Avec l’agent WhatsApp d’UTIO, les modèles marketing approuvés sont disponibles en connexion WABA officielle ; ils n’existent pas quand votre numéro habituel est connecté par QR. D’où la recommandation : commencer par le QR et passer au WABA quand vous avez besoin de campagnes ou d’accusés de réception et de lecture.

La facture sépare ce qui revient à Meta et ce qui revient à UTIO. Les conversations de service, celles que votre client ouvre en vous écrivant, sont incluses dans votre forfait. Les modèles marketing, que Meta facture à l’envoi, sont refacturés au coût + 15 %. Les réponses à chaque modèle restent dans la fiche du contact, dans le CRM.