Glosario de IA · Agentes
Agente de email
En una frase
Un agente de email es un agente de IA que gestiona un buzón de correo: lee los mensajes que llegan, los clasifica y prioriza, aparta lo sospechoso, prepara o envía respuestas con los datos del negocio y registra cada conversación en el CRM.
También se llama: agente de correo electrónico · agente de IA para email · agente de correo · agentes de email
El correo sigue siendo el canal de los presupuestos, las facturas y las incidencias con detalle. También es el canal con más ruido: avisos automáticos, newsletters, spam e intentos de suplantación. Un agente de email separa lo que importa y adelanta la respuesta.
Llévalo a tu empresa
Un agente que clasifica y responde tu correo
Desde 39 €/mes + IVA
Ordena la bandeja por prioridad y prepara respuestas con contexto.
Ver el agente de email¿Qué es un agente de email?
Es un agente de IA conectado a uno o varios buzones. A diferencia de las reglas clásicas del gestor de correo, que dependen de palabras exactas, el agente entiende el contenido del mensaje con un modelo de lenguaje. Sabe que «¿me mandáis la factura de marzo?» y «necesito la factura del mes pasado» piden lo mismo.
Con esa comprensión hace tres trabajos: ordena el buzón, responde o prepara la respuesta, y registra cada conversación donde el equipo la pueda seguir.
Relacionado con este término
UTIO Email
- Módulo sobre cualquier plan de voz o WhatsApp
- 2 buzones y 2.000 correos al mes
- Email suelto: desde 89 €/mes
Desde 39 €/mes + IVA
Ver el agente de emailCómo funciona
- Lee y agrupa. Junta los mensajes de una misma conversación en hilos.
- Clasifica. Mediante clasificación de texto, decide si es una venta, una incidencia, una factura o algo automático, y le asigna prioridad.
- Aparta lo dudoso. Los correos sospechosos de fraude o irrelevantes van a cuarentena antes de que alguien pierda tiempo con ellos.
- Prepara la respuesta. Redacta un borrador con tu tono y con datos de tu base de conocimiento o del CRM.
- Registra. El correo queda en la ficha del contacto, con responsable y siguiente paso.
Como cualquier modelo de lenguaje, puede cometer errores o inventar un dato. Por eso la autonomía se da por tipos de correo, no de golpe.
Ejemplo
Una gestoría de Alicante recibe cada día decenas de correos de clientes con facturas adjuntas, dudas fiscales y avisos de bancos. El agente agrupa los hilos, marca como urgentes los requerimientos de Hacienda reenviados por los clientes y aparta en cuarentena los correos que imitan a un banco. Para las preguntas de plazos prepara un borrador con el calendario de la gestoría; el asesor lo revisa y lo envía. Las dudas fiscales complejas se asignan al asesor de cada cliente.
Agentes de email en UTIO
El agente de email de UTIO lee tu correo, lo ordena en hilos, aparta lo sospechoso en cuarentena, prepara borradores con tu tono y lo deja todo en el CRM, con dueño, estado y siguiente paso. Tú decides cuánto hace solo: sin IA, preguntar, borrador o automático.
Lo normal es añadirlo como módulo de 39 €/mes sobre un plan de voz o de WhatsApp, con 2 buzones y 2.000 correos al mes, sin puesta en marcha. Si no tienes plan base, existe el email suelto por 89 €/mes con 3 buzones y 3.000 correos, y Email Enterprise por 249 €/mes sin límite.
Preguntas frecuentes
¿Puede una IA contestar mis correos automáticamente?
Sí, pero conviene ir por pasos. Lo habitual es que el agente prepare borradores y una persona los revise y envíe. Cuando sus respuestas son fiables en un tipo de correo, por ejemplo consultas de horario o de estado de pedido, se le deja enviarlas solo.
¿Qué diferencia hay entre un agente de email y un filtro de correo?
Un filtro aplica reglas fijas: si el asunto contiene una palabra, mueve el correo a una carpeta. Un agente entiende el contenido aunque esté escrito de otra forma, decide la prioridad, redacta una respuesta y actúa en otras herramientas, como el CRM.
¿Es seguro dar acceso a mi correo a un agente de IA?
Depende del proveedor. Pregunta dónde se guardan los datos, si firma un contrato de encargado de tratamiento conforme al RGPD y qué permisos pide sobre el buzón. Y empieza con poca autonomía, para revisar lo que hace antes de dejarle enviar.
Términos relacionados
- Clasificación de texto
La clasificación de texto es la tarea de IA que asigna automáticamente una o varias categorías a un texto, como un correo o un mensaje: tipo de consulta, tema, prioridad o idioma. Es la base para ordenar, priorizar y repartir el trabajo.
- CRM con IA
Un CRM con IA es un sistema de gestión de clientes en el que la inteligencia artificial registra por sí sola las conversaciones, actualiza fichas y oportunidades, sugiere el siguiente paso y prioriza los contactos, en lugar de depender de que el equipo lo teclee todo.
- Agente de IA
Un agente de IA es un sistema que usa un modelo de lenguaje para entender una petición, decidir qué pasos dar y ejecutarlos con herramientas reales, como tu agenda o tu CRM, hasta completar la tarea, no solo para contestar.
- Bandeja compartida
Una bandeja compartida es un espacio donde todo un equipo atiende las conversaciones de un mismo canal, como el WhatsApp o el correo de la empresa, con un responsable asignado a cada una para que nadie conteste dos veces ni quede un mensaje sin respuesta.
Actualizado el