Glossaire IA · Agents
Chatbot
En une phrase
Un chatbot est un programme qui converse par écrit avec des personnes, sur un site ou sur WhatsApp, pour répondre à des questions ou guider une démarche. Il suit des règles fixes ou s'appuie sur un modèle de langage pour comprendre les messages.
Autres noms: agent conversationnel · robot conversationnel · dialogueur · bot
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Le chatbot est la forme la plus connue d’automatisation d’une conversation. Il vit dans un canal écrit, comme le chat d’un site, WhatsApp ou Messenger, et sa mission est de répondre : horaires, tarifs, suivi de commande, prise de rendez-vous.
Passez à la pratique
Un agent IA sur votre WhatsApp, CRM inclus
Dès 49 €/mois + TVA
Il répond à vos clients sur WhatsApp et consigne chaque conversation dans le CRM.
Découvrir l'agent WhatsAppOn distingue deux grandes familles :
| Type | Comment il répond | Atout | Limite |
|---|---|---|---|
| À règles | Menus, boutons et mots-clés | Prévisible et peu coûteux | Perdu dès que le client sort du script |
| À IA | Un modèle de langage interprète le message | Comprend les phrases libres | Peut se tromper sans limites ni données |
Le mot sert souvent de fourre-tout. Mieux vaut le distinguer de ses voisins : un assistant virtuel est un chatbot plus large, qui aide une personne sur plusieurs tâches ; un agent IA exécute en plus des actions avec de vrais outils, comme réserver dans votre agenda.
En lien avec ce terme
UTIO WhatsApp
- 3 utilisateurs et 500 conversations IA
- CRM et boîte partagée inclus
- Créé à partir de votre site, en une minute
- 14 jours d'essai sans carte
Dès 49 €/mois + TVA
Découvrir l'agent WhatsAppComment ça marche
- Recevoir le message de l’utilisateur.
- Interpréter sa demande : par mots-clés pour les chatbots à règles, en détectant l’intention avec un modèle pour ceux à IA.
- Choisir la réponse : une phrase prévue, une étape du flux conversationnel ou un texte généré à partir de vos données, souvent grâce au RAG.
- Répondre et attendre le message suivant, ou passer la main à une personne.
Le point faible de presque tous les chatbots, c’est la sortie : que faire quand il ne sait pas ? Un chatbot bien conçu le reconnaît et organise un transfert vers un humain au lieu de tourner en rond.
Exemple
Une école de langues lyonnaise reçoit chaque septembre les mêmes questions sur WhatsApp : tarifs, niveaux, horaires. Un chatbot y répond immédiatement, à toute heure, et demande le nom et le niveau de ceux qui veulent un test. Quand quelqu’un pose une question hors de son périmètre, comme une prise en charge par l’employeur, l’échange part au secrétariat avec tout l’historique.
Les chatbots chez UTIO
L’agent WhatsApp d’UTIO va au-delà du chatbot : en plus de répondre, chaque conversation crée une fiche dans le CRM, entre dans le pipeline et peut aboutir à un rendez-vous, un devis ou un ticket. La boîte de réception est partagée par l’équipe et chaque conversation a un responsable.
L’IA est graduelle : vous pouvez l’utiliser sans IA, comme simple boîte avec CRM, ou en mode demander, brouillon ou automatique. Vous décidez ainsi ce qu’il traite seul et quand une personne intervient.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un chatbot et ChatGPT ?
ChatGPT est un assistant généraliste fondé sur un modèle de langage. Le chatbot d'une entreprise est plus ciblé : il répond sur une activité précise, dans un canal précis, et se limite à ce que l'entreprise l'autorise à dire.
Un chatbot a-t-il besoin d'intelligence artificielle ?
Non. Les chatbots classiques fonctionnent avec des menus et des règles : si le client choisit 1, il répond A. Ceux qui utilisent l'IA comprennent les phrases libres, mais ont besoin de limites claires et d'une base de connaissances pour ne pas inventer.
Peut-on mettre un chatbot sur WhatsApp ?
Oui, via l'API WhatsApp Business ou des outils qui se connectent à votre numéro. Mieux vaut que les échanges soient enregistrés et qu'une personne puisse reprendre la main quand il le faut.
Termes associés
- Assistant virtuel
Un assistant virtuel est un logiciel d'IA qui aide une personne ou les clients d'une entreprise sur plusieurs tâches, à l'écrit ou à l'oral : il répond aux questions, garde le fil de l'échange et réalise des démarches simples, comme prendre un rendez-vous.
- Agent IA
Un agent IA est un système qui s'appuie sur un modèle de langage pour comprendre une demande, décider des étapes à suivre et les exécuter avec de vrais outils, comme votre agenda ou votre CRM, jusqu'à accomplir la tâche, pas seulement pour répondre.
- IA conversationnelle
L'IA conversationnelle regroupe les technologies qui permettent à une machine de tenir une conversation en langage naturel, à l'écrit ou à l'oral : comprendre ce qu'on lui dit, garder le contexte et répondre de manière cohérente.
- Flux conversationnel
Un flux conversationnel est le parcours prédéfini d'une conversation automatisée : les étapes, questions et réponses qu'un bot suit selon ce que répond l'utilisateur, généralement dessiné sous forme de schéma à embranchements.
- Transfert vers un humain (handoff)
Le transfert vers un humain (handoff) est le moment où un chatbot ou un agent IA passe la conversation à une personne de l'équipe, avec le contexte recueilli, parce que le cas l'exige, qu'une règle le prévoit ou que le client le demande.
Mis à jour le