Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 décembre 2024

1. Information à l'utilisateur

Universal Telecom Experts S.L. (ci-après, « UTIO » ou « nous »), avec le CIF B92635515 et dont le siège social est situé Calle Almogia 14, B5 L30, 29007 Málaga, España, est le responsable du traitement des données personnelles de l'Utilisateur et l'informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (RGPD) et de la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD).

📧 Coordonnées du responsable du traitement

Raison sociale : Universal Telecom Experts S.L.
CIF: B92635515
Adresse : Calle Almogia 14, B5 L30, 29007 Málaga, España
E-mail : privacidad@utio.io
Téléphone : +34 951 047 200
Délégué à la protection des données : privacidad@utio.io

2. Quelles données collectons-nous ?

UTIO peut collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

2.1. Données d'inscription et de compte

Nom complet et coordonnées
Raison sociale et numéro d'identification fiscale de l'entreprise
Adresse e-mail professionnelle
Numéro de téléphone
Adresse postale complète
Mot de passe chiffré

2.2. Données de facturation et de paiement

Informations de paiement (traitées par Stripe, Inc.)
Historique des transactions et factures
Forfait d'abonnement souscrit

2.3. Données d'utilisation du service

Conversations traitées par nos agents d'IA
Contenu des e-mails, messages WhatsApp et appels vocaux (uniquement pour fournir le service)
Statistiques d'utilisation et indicateurs de performance
Journaux d'activité et d'accès
Configurations et préférences

2.4. Données techniques

Adresse IP
Type de navigateur et d'appareil
Système d'exploitation
Cookies et technologies similaires
Données de géolocalisation approximative

3. Finalités et base juridique du traitement

Finalité	Base juridique	Conservation
Gestion du compte utilisateur et prestation du service	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)	Durée du contrat + 6 ans (obligations fiscales)
Facturation et gestion des paiements	Exécution du contrat et obligation légale (art. 6.1.b et c RGPD)	6 ans à compter de la dernière facture
Traitement des communications (IA)	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)	Pendant toute la durée du service, puis suppression immédiate
Envoi de communications commerciales	Consentement (art. 6.1.a RGPD)	Jusqu'au retrait du consentement
Amélioration du service et analyse statistique	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)	2 ans à compter de la collecte
Respect des obligations légales	Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)	Selon la réglementation applicable

4. Destinataires des données

Vos données personnelles pourront être communiquées aux destinataires suivants :

4.1. Prestataires de services

Stripe, Inc. - Traitement des paiements (USA - Privacy Shield et clauses types)
OpenAI / Anthropic - Modèles de langage pour l'IA conversationnelle (USA - clauses types)
Amazon Web Services (AWS) - Hébergement des serveurs (UE - Irlande)
Google Cloud Platform - Services d'infrastructure (UE)
Meta Platforms (API WhatsApp Business) - Service de messagerie

⚠️ Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen. Dans ces cas, nous garantissons que le transfert est effectué avec les garanties adéquates (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, Privacy Shield le cas échéant, ou décisions d'adéquation).

4.2. Autorités publiques

Nous pourrons communiquer vos données à des autorités publiques en cas d'obligation légale, notamment :

L'administration fiscale (obligations fiscales)
Les forces de l'ordre (prévention des délits)
Les tribunaux (procédures judiciaires)

5. Traitement des données de communication

🔒 Engagement de confidentialité

UTIO s'engage à :

Traiter les communications (e-mails, WhatsApp, appels) uniquement pour fournir le service souscrit
NE PAS utiliser le contenu des communications pour entraîner ses propres modèles d'IA
NE PAS partager le contenu avec des tiers, sauf les sous-traitants nécessaires (OpenAI/Anthropic sous contrat DPA)
Supprimer le contenu de manière sécurisée après son traitement
Maintenir le contenu chiffré en transit et au repos

5.1. Conservation des données de conversation

Contenu en temps réel : Traité et supprimé immédiatement (non stocké)
Métadonnées (date, heure, durée) : 30 jours pour les indicateurs
Transcriptions (si activées) : 90 jours, puis suppression automatique

6. Droits de l'utilisateur

En tant qu'Utilisateur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

🔍 Droit d'accès

Obtenir des informations sur le fait que nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, y accéder.

✏️ Droit de rectification

Demander la correction des données inexactes ou compléter celles qui sont incomplètes.

🗑️ Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou que le traitement n'est pas légitime.

⏸️ Droit à la limitation

Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

📦 Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.

🚫 Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs liés à votre situation particulière.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant une demande à :

E-mail : privacidad@utio.io
Courrier postal : Calle Almogia 14, B5 L30, 29007 Málaga, España

Vous devez joindre une copie de votre pièce d'identité ou d'un document équivalent. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal d'un mois.

📋 Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) :

Site web : www.aepd.es
Adresse : C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Téléphone : 901 100 099 / 912 663 517

7. Mesures de sécurité

UTIO a mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

Chiffrement TLS/SSL sur toutes les communications
Chiffrement AES-256 des données au repos
Authentification à deux facteurs (2FA) disponible
Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)
Audits de sécurité réguliers
Surveillance continue des menaces
Sauvegardes chiffrées quotidiennes
Protocoles de réponse aux incidents de sécurité

8. Cookies et technologies similaires

UTIO utilise des cookies et des technologies similaires. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de cookies.

9. Mineurs

Les services d'UTIO s'adressent aux entreprises et aux professionnels. Nous ne collectons pas intentionnellement de données de mineurs de moins de 18 ans. Si nous détectons que nous avons collecté des données d'un mineur sans autorisation parentale, nous procéderons à leur suppression immédiate.

10. Modifications de la politique

UTIO se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité pour l'adapter aux évolutions législatives, jurisprudentielles ou aux changements de nos services. Les modifications seront notifiées au moins 15 jours avant leur application.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de ce document.

11. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

Universal Telecom Experts S.L.

Calle Almogia 14, B5 L30, 29007 Málaga, España

E-mail : privacidad@utio.io

Téléphone : +34 951 047 200