Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
1. Information à l'utilisateur
Universal Telecom Experts S.L. (ci-après, « UTIO » ou « nous »), avec le CIF B92635515 et dont le siège social est situé Calle Almogia 14, B5 L30, 29007 Málaga, España, est le responsable du traitement des données personnelles de l'Utilisateur et l'informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (RGPD) et de la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD).
Coordonnées du responsable du traitement
- Raison sociale : Universal Telecom Experts S.L.
- CIF: B92635515
- Adresse : Calle Almogia 14, B5 L30, 29007 Málaga, España
- E-mail : privacidad@utio.io
- Téléphone : +34 951 047 200
- Délégué à la protection des données : privacidad@utio.io
2. Quelles données collectons-nous ?
UTIO peut collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :
2.1. Données d'inscription et de compte
- Nom complet et coordonnées
- Raison sociale et numéro d'identification fiscale de l'entreprise
- Adresse e-mail professionnelle
- Numéro de téléphone
- Adresse postale complète
- Mot de passe chiffré
2.2. Données de facturation et de paiement
- Informations de paiement (traitées par Cecabank ou PayPal ; UTIO ne conserve pas les données de carte)
- Historique des transactions et factures
- Forfait d'abonnement souscrit
2.3. Données d'utilisation du service
- Conversations traitées par nos agents d'IA
- Contenu des e-mails, messages WhatsApp et appels vocaux (uniquement pour fournir le service)
- Statistiques d'utilisation et indicateurs de performance
- Journaux d'activité et d'accès
- Configurations et préférences
2.4. Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et d'appareil
- Système d'exploitation
- Cookies et technologies similaires
- Données de géolocalisation approximative
3. Finalités et base juridique du traitement
| Finalité | Base juridique | Conservation |
|---|---|---|
| Gestion du compte utilisateur et prestation du service | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Durée du contrat + 6 ans (obligations fiscales) |
| Facturation et gestion des paiements | Exécution du contrat et obligation légale (art. 6.1.b et c RGPD) | 6 ans à compter de la dernière facture |
| Traitement des communications (IA) | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Pendant toute la durée du service, puis suppression immédiate |
| Envoi de communications commerciales | Consentement (art. 6.1.a RGPD) | Jusqu'au retrait du consentement |
| Amélioration du service et analyse statistique | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) | 2 ans à compter de la collecte |
| Respect des obligations légales | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) | Selon la réglementation applicable |
4. Destinataires des données
Vos données personnelles pourront être communiquées aux destinataires suivants :
4.1. Prestataires de services
- Cecabank, S.A. - Passerelle de paiement par carte (Espagne)
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. - Traitement des paiements (UE - Luxembourg)
- OpenAI / Anthropic - Modèles de langage pour l'IA conversationnelle (USA - clauses types)
- Amazon Web Services (AWS) - Hébergement des serveurs (UE - Irlande)
- Google Cloud Platform - Services d'infrastructure (UE)
- Meta Platforms (API WhatsApp Business) - Service de messagerie
Transferts internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen. Dans ces cas, nous garantissons que le transfert est effectué avec les garanties adéquates (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, Privacy Shield le cas échéant, ou décisions d'adéquation).
4.2. Autorités publiques
Nous pourrons communiquer vos données à des autorités publiques en cas d'obligation légale, notamment :
- L'administration fiscale (obligations fiscales)
- Les forces de l'ordre (prévention des délits)
- Les tribunaux (procédures judiciaires)
5. Traitement des données de communication
Engagement de confidentialité
UTIO s'engage à :
- Traiter les communications (e-mails, WhatsApp, appels) uniquement pour fournir le service souscrit
- NE PAS utiliser le contenu des communications pour entraîner ses propres modèles d'IA
- NE PAS partager le contenu avec des tiers, sauf les sous-traitants nécessaires (OpenAI/Anthropic sous contrat DPA)
- Supprimer le contenu de manière sécurisée après son traitement
- Maintenir le contenu chiffré en transit et au repos
5.1. Conservation des données de conversation
- Contenu en temps réel : Traité et supprimé immédiatement (non stocké)
- Métadonnées (date, heure, durée) : 30 jours pour les indicateurs
- Transcriptions (si activées) : 90 jours, puis suppression automatique
6. Droits de l'utilisateur
En tant qu'Utilisateur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir des informations sur le fait que nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, y accéder.
Droit de rectification
Demander la correction des données inexactes ou compléter celles qui sont incomplètes.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou que le traitement n'est pas légitime.
⏸️ Droit à la limitation
Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs liés à votre situation particulière.
Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits en envoyant une demande à :
- E-mail : privacidad@utio.io
- Courrier postal : Calle Almogia 14, B5 L30, 29007 Málaga, España
Vous devez joindre une copie de votre pièce d'identité ou d'un document équivalent. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal d'un mois.
Droit de réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) :
- Site web : www.aepd.es
- Adresse : C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
- Téléphone : 901 100 099 / 912 663 517
7. Mesures de sécurité
UTIO a mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement TLS/SSL sur toutes les communications
- Chiffrement AES-256 des données au repos
- Authentification à deux facteurs (2FA) disponible
- Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)
- Audits de sécurité réguliers
- Surveillance continue des menaces
- Sauvegardes chiffrées quotidiennes
- Protocoles de réponse aux incidents de sécurité
8. Cookies et technologies similaires
UTIO utilise des cookies et des technologies similaires. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de cookies.
9. Mineurs
Les services d'UTIO s'adressent aux entreprises et aux professionnels. Nous ne collectons pas intentionnellement de données de mineurs de moins de 18 ans. Si nous détectons que nous avons collecté des données d'un mineur sans autorisation parentale, nous procéderons à leur suppression immédiate.
10. Modifications de la politique
UTIO se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité pour l'adapter aux évolutions législatives, jurisprudentielles ou aux changements de nos services. Les modifications seront notifiées au moins 15 jours avant leur application.
La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de ce document.
11. Contact
Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :
Universal Telecom Experts S.L.
Calle Almogia 14, B5 L30, 29007 Málaga, España
E-mail : privacidad@utio.io
Téléphone : +34 951 047 200