Glossaire IA · Voix
Voicebot
En une phrase
Un voicebot est un programme qui converse à l'oral : il écoute une personne, comprend ce qu'elle veut et lui répond de vive voix. Il fonctionne au téléphone, sur un site, une appli ou une enceinte et, avec l'IA générative, gère des conversations ouvertes, pas seulement des menus.
Autres noms: bot vocal · assistant vocal · agent vocal · chatbot vocal
Qu’est-ce qu’un voicebot ?
Le voicebot est l’équivalent parlé du chatbot. Pendant des années, ces systèmes étaient rigides : ils reconnaissaient quelques mots-clés et suivaient une arborescence. Avec les modèles de langage actuels, tout change : le voicebot comprend des phrases naturelles, suit le fil de la conversation et, s’il est relié à des outils, agit. Quand il mène des tâches complètes, on parle plutôt d’agent vocal, une forme d’agent IA.
Passez à la pratique
Un agent vocal qui décroche pour vous
Dès 149 €/mois + TVA
Il répond aux appels 24h/24, prend les rendez-vous et note chaque appel dans le CRM.
Découvrir l'agent vocalQuand le voicebot travaille sur une ligne téléphonique, on l’appelle aussi callbot.
En lien avec ce terme
UTIO Voice
- 500 minutes et un numéro inclus
- Conversation naturelle en 26 langues
- Il se présente comme assistant virtuel
- 14 jours d'essai sans carte
Dès 149 €/mois + TVA
Découvrir l'agent vocalComment ça marche
L’architecture la plus courante enchaîne trois briques :
- L’oreille : le speech to text. La voix de l’utilisateur est convertie en texte pendant qu’il parle.
- Le cerveau : le modèle de langage. Il interprète le texte, choisit la réponse et, si besoin, consulte l’agenda ou le CRM.
- La bouche : le text to speech. La réponse écrite devient une voix de synthèse.
Certains systèmes récents utilisent des modèles qui passent directement de la voix à la voix, sans texte intermédiaire. Dans tous les cas, c’est la latence de l’ensemble qui fait qu’un dialogue sonne naturel ou mécanique.
| SVI classique | Voicebot avec IA | |
|---|---|---|
| Comment on lui parle | Touches ou mots isolés | Phrases naturelles |
| Ce qu’il traite | Oriente vers un service | Répond, réserve, prend des informations |
| Si le client sort du script | Répète le menu | Reformule ou passe la main à une personne |
Exemple
Une école de langues de Strasbourg croule sous les appels en septembre, presque tous sur les mêmes sujets : horaires, niveaux et tarifs. Un voicebot prend les appels, présente les groupes disponibles, note le nom et le numéro des personnes qui veulent un test de niveau et le réserve dans l’agenda. Les appels délicats, comme une réclamation, sont transférés au secrétariat avec un résumé.
Les voicebots chez UTIO
L’agent vocal d’UTIO est un voicebot qui travaille sur votre ligne téléphonique : il répond 24h/24, se présente comme assistant virtuel et converse en 26 langues. Il réserve sur les vrais créneaux de votre Google Calendar, qualifie, prend des messages et transfère l’appel selon l’horaire, le sujet ou à la demande de la personne.
Numéros et minutes sont inclus dans l’abonnement, avec le CRM où chaque appel est consigné. Les enregistrements et transcriptions sont conservés en Espagne.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un voicebot et un SVI ?
Un SVI (serveur vocal interactif) classique propose un menu fermé : « tapez 1 pour le service commercial ». Un voicebot comprend des phrases libres, comme « je voudrais déplacer mon rendez-vous de mardi », et répond en conséquence. Beaucoup de voicebots remplacent le SVI ou se placent devant lui.
Voicebot et callbot, c'est pareil ?
Presque. Le callbot est un voicebot qui travaille dans un appel téléphonique, entrant ou sortant. Voicebot est le terme général : il couvre aussi les assistants vocaux sur un site, une appli ou une enceinte connectée.
Un voicebot comprend-il les accents et le bruit ambiant ?
Les systèmes de reconnaissance vocale actuels gèrent bien les accents et un bruit modéré. Ils butent surtout sur les noms propres rares, les numéros dictés trop vite et les environnements très bruyants. Une bonne conception fait confirmer ces données à voix haute.
Termes associés
- Callbot
Un callbot est un voicebot qui travaille dans les appels téléphoniques : il répond aux appels entrants ou passe des appels sortants, converse à l'oral et traite des demandes comme les rendez-vous, les rappels ou la qualification de prospects, relié au standard et à vos outils.
- Speech to text
Le speech to text (STT) est la technologie qui convertit la parole en texte écrit. C'est la brique logicielle, en général un modèle accessible par API, qui « écoute » dans un voicebot, une dictée ou un outil de transcription, en temps réel ou sur des enregistrements.
- Text to speech
Le text to speech (TTS) est la technologie qui convertit un texte écrit en parole. C'est la brique, en général un modèle accessible par API, qui donne une voix à un agent téléphonique, à un lecteur d'écran ou à un audio généré à partir d'un texte.
- Latence
La latence est le temps qui s'écoule entre une requête et le début de la réponse. Pour un agent vocal, c'est le silence entre le moment où le client se tait et celui où il entend le premier mot de l'agent : c'est elle qui rend la conversation naturelle ou non.
- Chatbot
Un chatbot est un programme qui converse par écrit avec des personnes, sur un site ou sur WhatsApp, pour répondre à des questions ou guider une démarche. Il suit des règles fixes ou s'appuie sur un modèle de langage pour comprendre les messages.
Mis à jour le